杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：應(yīng)該是早上五六點鐘發(fā)現(xiàn)，他（鄰居）打給我是七點鐘。

記者：鄰居發(fā)現(xiàn)這個問題？

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：發(fā)現(xiàn)這個問題。

記者：你下來看了以后？

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：我都驚呆了，很大一片全部砸在引擎蓋上。

記者：引擎蓋有什么損傷嗎？

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：引擎蓋目前還沒動。

杭州金草公寓業(yè)主 葉女士：水這么深，像我這個鞋子就滲進(jìn)去了，而且物業(yè)我去反映了好幾次，特別是今年，他們清理都不來清理。

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：我們這個地庫從剛來的時候（地坪）就陸續(xù)有點開裂。

記者：物業(yè)是怎么處理的？

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：一直就在修修補補，但是沒解決問題。

記者：地庫積水是什么時候開始的？

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：雨季特別嚴(yán)重，平時就一攤一攤的水。

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：大的維修有兩三次，小的（維修）平時經(jīng)常見得到，你不反映他們不來，你反映了他們來一下，因為業(yè)主對這個事情反應(yīng)也比較強烈。

記者：作為業(yè)主，你們的想法是什么？

杭州金草公寓業(yè)主 陳先生：我們要求他們徹底給個方案，就修好，以后不再有滲水了。

杭州萬科物業(yè)金草公寓物業(yè)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人：這幢樓的地庫積水是地下水返水，為了從根本上解決問題，已委托建造方對地面進(jìn)行鑿開修復(fù)，以達(dá)到返潮問題的解決，目前預(yù)測工期一個月，物業(yè)在接下來一周會積極溝通業(yè)委會和社區(qū)，并向業(yè)主們同步我們的工作進(jìn)度。

杭州萬科物業(yè)金草公寓物業(yè)服務(wù)中心 負(fù)責(zé)人：項目在接到業(yè)主反映后，第一時間拍照留底，并通過物業(yè)的公共責(zé)任險完成理賠，在上午10點半左右，保險公司已經(jīng)受理出單了。