（視頻建議WIFI網絡收看） 新房兩臺熱水器 樓下那臺總跳電
陳女士：樓下這臺是（去年）12月15號才插上電的，我們一直住樓上，插上以后發(fā)現(xiàn)，這個會經常跳，我們也不知道是什么問題。然后給（美的）售后打電話，先過來一個人，換了一根線和這個插頭，它當時是好的，過了幾個小時又跳了。
陳女士：一共反反復復來修過三次。
記者：后面也是換線和插頭嗎？
陳女士：對，也是換線和插頭。
記者：一般換完多久以后出問題？
陳女士：有的時候就四五個小時，有的時候兩三個小時就跳了。
記者：每次發(fā)生跳電是什么時候？
陳女士：這個不固定，有時候可能早上插著，中午就跳了。
記者：日常使用當中，樓下這臺熱水器用得多嗎？
陳女士：不多。
陳女士：（美的）維修的人就說是我們地線的問題，但是我們樓上樓下（熱水器）都是一樣的，朝向也是一樣的，他說要么找電工把地線剪斷了，因為地線剪斷了，它可能就不跳了，后來我跟物業(yè)咨詢了，電工也來看過，他說地線是不能剪的。
陳女士：從年前打電話到現(xiàn)在，已經快三月份了，這個問題還沒解決。
美的全國客服 接線員：給您添麻煩了，我這邊問一下什么情況，給您回復什么時候去處理。
記者：作為業(yè)主，你們對這臺熱水器是什么想法？
陳女士：要么給我換個新的，要么給我修好，它別總跳。
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電工現(xiàn)場研討
業(yè)主想要方案
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：插上去也是有電的。
記者：這就證明插座是有電的？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：這個是驗電插頭，它是正常的，你看。
記者：驗電插頭起到什么作用？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：測測我們的線路到底有沒有問題，這上面都有顯示，正確是前面有兩個燈，如果是接錯或者缺地線，上面都會顯示。
記者：剛才上下兩個插座都查過，是什么情況？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：都是正確的。
記者：也就是說插座和里面的線路？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：是沒問題。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：看洗衣機，開一下。
記者：有電的。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對不對。
記者：證明這個插座是好的。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對。
記者：再換個插座試試看，再開一次，也是好的。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對
美的維修師傅：地線應該是不通電的，但是地線有燒焦的痕跡。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：焊錫工燙錫的。
記者：這是焊的錫嗎？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對，燙錫的。多股線，我們要求燙錫的。
記者：是不是燒焦的？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：不是燒焦的。
美的維修師傅：地線和零線怎么會導通呢？
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：本來進戶線就是三相四線的。
美的維修師傅：地線和零線是導通的。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：應該是沒問題的，我那邊是帶漏保的，師傅，要跳也是跳那邊漏電開關。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：零線和地線導通了，兩個是連在一起的話，漏電開關自動跳閘。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：兩個連在一起，那邊送電。
記者：已經跳了。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對，我知道，現(xiàn)在兩個是連在一起，你看我送電�？吹絾�？
記者：送不上去了。
杭州綠城青亭公寓精裝房修部 維修工：對不對。
陳女士：我覺得他們自己協(xié)商好，給我一個具體方案，要么把線路調整好，要么把熱水器給我換掉。
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