小潘反映,他點的外賣送到門口,騎手拍了照,隨后拿走了外賣。
2月19號下午一點多,小潘在餓了么“五谷七福杭州平海路店”下單買了五個面包,付了48塊錢。小潘說,外賣預計送達時間是下午兩點十幾分,時間臨近時,他發(fā)現(xiàn)頁面提示,外賣已送到。
小潘:實際還沒有送達,所以這是我打開監(jiān)控的原因,等了大概一分鐘,時間不是特別長,我看有個外賣員上來,我想那肯定是他了,他把這個外賣袋子放到我們家門口地上,同時拍了照片。小潘安裝的監(jiān)控,能看到門外的實時動態(tài)。當天下午2點13分,一名男子拎著一袋東西,彎腰放在了門口。小潘說,這就是那名外賣騎手,當時對方既沒有敲門,也沒打電話提醒。因為在疫情期間養(yǎng)成了無接觸拿外賣的習慣,他看到外賣送到了,并沒有立即開門去拿。繼續(xù)看監(jiān)控畫面,騎手放下外賣后,拍了個照,接著按了下樓的電梯。小潘:他等電梯下樓,結(jié)果就在電梯快到的一瞬間,他又順手把外賣拎走了,當時就……哇,這什么情況啊,是比較懵的。記者:你在監(jiān)控里看到折回來又把東西拿走,有沒有想到開門追上去?小潘:因為他當時很快下電梯,而且我當時很懵的,也沒遇到過這種情況,我立馬打電話問他什么情況,他就說我送到了啊,拍了照片的。騎手在平臺聊天框上傳了一張照片,有外賣在門口,隨后,小潘把監(jiān)控視頻發(fā)了過去,對方?jīng)]有回應,F(xiàn)場點擊“電話聯(lián)系騎手”,提示訂單結(jié)束,無法接通。小潘:就想這是個偷竊行為啊,因為點送達了,所屬權(quán)歸我們了,我現(xiàn)在的訴求其實是希望平臺盡快把款退掉,因為現(xiàn)在面包沒吃到,錢也沒還給我們,另外希望外賣小哥給我們一個合理的道歉。小潘說,當天報過警,民警建議先協(xié)商,但騎手一直沒出面。餓了么平臺方面回應,騎手行為屬于偷餐,他們暫時聯(lián)系不上對方,接下來會立即為小潘辦理退款,并讓該騎手所在站點的領(lǐng)導向小潘道歉。小潘接受了這個處理方案。
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