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一萬是不是定金 “沃爾沃”現(xiàn)場復盤
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2023-02-23

李先生想買一輛沃爾沃越野車，16號，他到杭州一家4S店交了一萬塊錢，現(xiàn)在合同還沒簽，他希望對方退錢。



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李先生：我想買沃爾沃XC60，2023款的，我們前面聊得還可以，她說先付一萬塊錢，我說這個可以退嗎，她說可以退的，可以退，我就放心付了。

李先生說，雙方協(xié)商好的落地價是三十五萬多。他提供了向4S店轉(zhuǎn)賬一萬塊錢的憑證，但沒有體現(xiàn)這筆錢是什么性質(zhì)。

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杭州永達永沃沃爾沃4S店銷售 小荊：客戶說那我是刷的意向金嗎，我說不是的，我們刷的是一萬塊錢定金，定金不是意向金，這個我有確認說過的。然后他說那你不是應該先出個合同嗎，我說我們現(xiàn)在是電子簽署的。

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記者：當時提過可以退嗎？
杭州永達永沃沃爾沃4S店銷售 小荊：當時是這樣的，我說你要先刷完錢，然后我們合同上會出電子版，我在上面把送你的東西加上去，如果說有不一樣的地方，那你可以不簽字，我們可以退的，前提是有不一樣的情況下。
李先生：當時我們沒說什么意向金、定金這個說法，就是說可不可以先交這一萬塊錢。
杭州永達永沃沃爾沃4S店銷售部 孟主管：小荊好像在幫你打合同，當天你是可以帶走的。
李先生：但是我直到合同上，我才看到，寫的是那個定金。
記者：寶蓋頭的？
李先生：對啊，但是在這之前，我們雙方并沒有明確，那個是定金。我那時候就開始在跟家人商量了，其實我來的時候，我是有個心里最低的底價，其實這里也沒有達到。

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李先生說，當時他有事趕時間，就沒有簽署電子合同。離店沒多久，他就向銷售提出退款，被拒絕了。

李先生：我建議你們經(jīng)商，開這么大的店，做這么大生意，你們每一個客戶，都要真心對待，你們不是說糊糊弄弄的，讓你們的客戶付了錢，然后我們再走到這，動嘴皮子，我覺得你們店雖然大，但是你們格局并不大，我覺得你們這幾個人，都有這樣的情況。
杭州永達永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：客戶說因為要去開家長會，不能等這個幾分鐘，比較著急就先走了，如果說當天他沒有走的情況下，可能也不會發(fā)生后續(xù)這些歧義，我覺得客戶和我們銷售過程中，溝通中產(chǎn)生的一些歧義。

4S店方面強調(diào)，李先生交的是定金，寶蓋頭的定，一般是不能退的。

杭州永達永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：在銷售的角度來說，付的定金是雙方的保障，第一個是保障客戶在我們店里享受的權益不變。
記者：那這個過程中，為什么要跟他提示說可以退呢？
杭州永達永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：沒有提示可以退，這個問題，李先生，你不要著急。
李先生：你說的那些都是交易已經(jīng)完成的事！

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李先生認為自己沒有簽字，定金合同不成立，要求全額退費。不過，吳經(jīng)理依然希望繼續(xù)為李先生服務，說是具體車價可以再酌情協(xié)商。

李先生：我其實進店之前，我的期望跟她溝通得明明白白，裸車不能超過35萬，雖然在溝通的過程當中，他們通過加配什么東西，讓我當時心里，可能覺得符合了我的預期，因為現(xiàn)場沒有簽，我靜下心思考的時候，其實我覺得還是沒有達到我最主要的訴求。
杭州永達永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：是我們的服務不到位，還是我們價格商談中是有問題的？
記者：那能退給他嗎？
杭州永達永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：如果說客戶真的，因為這種原因不想買……
李先生：我現(xiàn)在爭了多少天了？
杭州永達永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：也不愿意進行價格的協(xié)商了。

后來，吳經(jīng)理反饋，同意退款給李先生。

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