22日,涉事酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,目前正與派出所進(jìn)一步聯(lián)系中。酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)或者違約責(zé)任。
2月21日下午,廣州一名網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱,為了入職體檢,20日她在體檢醫(yī)院附近的增城區(qū)荔城街一家酒店訂了房間。因獨自一人住酒店有點害怕,她鎖好房門、掛好防盜鏈后,又特意在門把手上掛了一個玻璃杯,還在門后擺了一把椅子。
女網(wǎng)友發(fā)帖截圖
21日凌晨2點左右,該女子正在房間睡覺時,突然聽到門外有人想用房卡打開她的門,門上掛的玻璃杯也因?qū)Ψ介_門的動作掉下摔碎了。被驚醒后,她大聲問門外是誰,在干什么,但對方仍試圖繼續(xù)打開她的房門。隨后女顧客聽到,門口有一名男子問:“你是誰,你是幾號房的?”對方才停止開門。該網(wǎng)友給酒店前臺打電話問詢情況,酒店前臺稱,是樓下一名男客人喝醉了走錯了房間。女網(wǎng)友住的是609號房,男顧客住的509號房。因為害怕,女顧客還是立刻報了警。之后,酒店保安稱,是男顧客忘記帶房卡,讓他幫忙刷開房間。酒店經(jīng)理也表示,男顧客并非有意為之。
酒店保安和男顧客正在打開女網(wǎng)友的房門在女顧客的堅持下,酒店工作人員敲開男子的房門,最終男子向她道歉。女住客認(rèn)為,當(dāng)晚她見到那名男子時,對方精神狀態(tài)良好,她沒有聞到酒味。21日上午,女住客到酒店查視頻,發(fā)現(xiàn)男子和保安一起進(jìn)入電梯,當(dāng)時5樓和6樓的電梯按鍵都是亮的。而且電梯到達(dá)5樓后曾開門停留,但男子并未走出電梯,而是上了6樓,發(fā)生了后來的事。
男顧客進(jìn)入電梯后,5樓和6樓電梯按鍵均亮著22日,記者聯(lián)系上涉事酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人,對方表示:“當(dāng)時那名男顧客喝了酒,搞錯房間,以為女顧客的房是他的。后面保安上去,男顧客仍然說那個房是他的,保安就用總卡幫他開門,但因為里面掛了防盜鏈,門沒打開,只是把人吵醒了。之后報警處理了,我們給女顧客免了房費,男子也跟她道歉了,她接受了。但之后,女顧客又要我們酒店賠償500元!至于女生在網(wǎng)帖中提到,男子稱自己醉酒卻神志清醒一事,酒店負(fù)責(zé)人表示,男子確實喝了酒,當(dāng)時警察也在場,都做了見證。“這個事情既然已經(jīng)結(jié)束了,女顧客當(dāng)時已經(jīng)接受了處理方式,之后又在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖對我們酒店進(jìn)行抹黑,影響了我們的聲譽,我們可能會考慮進(jìn)一步追究。”酒店負(fù)責(zé)人告訴記者,22日他們已經(jīng)再次來到派出所,試圖通過警方聯(lián)系當(dāng)事女子,但還未聯(lián)系上,他們正在派出所尋求進(jìn)一步處理中。當(dāng)日酒店正常營業(yè)。22日晚,記者聯(lián)系轄區(qū)派出所,工作人員表示是有這樣一單警情,但他不太清楚此事的具體情況。律師:酒店應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)或違約責(zé)任律師付建認(rèn)為,男顧客回酒店時并沒有完全失去意識,而且保安并沒有和前臺共同確認(rèn)顧客身份以及房間號碼,最終走錯房間,打擾到其他客人,可以認(rèn)定酒店在管理問題上存在過錯。酒店屬于經(jīng)營場所,有義務(wù)保護消費者的安全和隱私。由于酒店管理上的疏忽,導(dǎo)致其他客人受到驚嚇,酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)或者違約責(zé)任?腿巳胱『,與酒店之間的服務(wù)合同已經(jīng)生效,酒店應(yīng)當(dāng)保障客人的人身財產(chǎn)安全,如果未履行安保職責(zé),對于客人遭受的人身損害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。付建認(rèn)為,如果男顧客確實因為醉酒看錯了房間號,主觀上并沒有違法犯罪的故意,也沒有造成嚴(yán)重的損害結(jié)果,可以向?qū)Ψ劫r禮道歉或者賠償損失。如果明知是別人的房間,故意走錯,可能存在犯罪動機,需要公安機關(guān)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查后確認(rèn)是否構(gòu)成犯罪。
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