一通電話

告知持卡人能免費(fèi)升級(jí)白金卡

卻沒想到

升卡就被扣2000元年費(fèi)

近日

不少消費(fèi)者反映

中信銀行信用卡

“這種操作就是在套路持卡人”

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對此進(jìn)行了調(diào)查

2月6日，青海省消費(fèi)者余先生接到中信銀行信用卡客服電話。對方稱余先生信用卡使用狀況良好，可以免費(fèi)升級(jí)為白金卡。

余先生同意后收到來自中信銀行信用卡中心的短信，他打開短信里的鏈接，按要求填寫了身份信息和卡片郵寄地址。

然而，隔天卻收到中信銀行信用卡中心2000元的賬單。余先生立即登錄該行信用卡中心的“動(dòng)卡空間”APP查詢，發(fā)現(xiàn)自己名下多了一張尾號(hào)為1770的中信白金信用卡（年費(fèi)版），2000元是這張卡的年費(fèi)，交易時(shí)間為2月7日23點(diǎn)59分。

▲銀行半夜扣除了2000元年費(fèi)。資料圖片

2月9日，余先生聯(lián)系“動(dòng)卡空間”語音客服，要求注銷卡片、退還年費(fèi)，但客服稱，卡片已經(jīng)寄出，費(fèi)用也無法退還。無奈之下，余先生又向黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

日前，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者就此采訪中信銀行信用卡中心，對方回復(fù)稱，“2月6日，客戶余先生接到我行工作人員電話邀請后，通過我行官方網(wǎng)絡(luò)渠道，下單辦理白金卡升級(jí)服務(wù)。該頁面有清晰醒目的費(fèi)用提示，客戶辦理的白金卡升級(jí)年費(fèi)為2000元�？蛻酎c(diǎn)擊確認(rèn)費(fèi)用后成功辦理�！�

“銀行工作人員在電話中只說了免費(fèi)升級(jí)，自始至終沒有提收費(fèi)的事。辦理升級(jí)業(yè)務(wù)的短信鏈接中也只是讓填寫個(gè)人信息，并沒有看到任何收費(fèi)提示�！庇嘞壬鷮Α吨袊�消費(fèi)者報(bào)》記者說，“要是知道有2000元年費(fèi)，我肯定不會(huì)升級(jí)。”

在黑貓投訴平臺(tái)、中信銀行股吧及一些信用卡論壇，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少中信信用卡持卡人和余先生一樣，遭遇了“免費(fèi)升級(jí)被扣大額年費(fèi)”的套路。

其投訴中都提到，客服并未明確告知升級(jí)后會(huì)產(chǎn)生2000元年費(fèi)，也未告知升級(jí)后年費(fèi)不可取消、不可通過其他途徑方法抵消等。

▲用戶投訴遭遇中信卡升級(jí)套路。資料圖片

根據(jù)江西電視臺(tái)的報(bào)道，早在2020年，持卡人凌先生在被連續(xù)收取4年共計(jì)8000元年費(fèi)后，才發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)”升級(jí)的白金卡需要每年交2000元年費(fèi)。凌先生投訴后，中信銀行信用卡中心退還了8000元年費(fèi)。凌先生表示，中信銀行想收費(fèi)就收費(fèi)，投訴了就可以隨即取消，其規(guī)范性何在？

在不少持卡人的印象中，中信白金卡瞄準(zhǔn)的都是高端消費(fèi)者。中信銀行信用卡中心在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)也表示，高端信用卡為持卡人提供了暢享品質(zhì)生活的各項(xiàng)高端權(quán)益，比如白金卡的用戶可以享受高爾夫練習(xí)場免費(fèi)使用、機(jī)場貴賓休息廳、航班延誤保障、高額航意險(xiǎn)、汽車道路救援服務(wù)等權(quán)益。

此外，記者在余先生的卡片年費(fèi)賬單上看到有一行小字注明：“卡片當(dāng)前未激活不收取年費(fèi)，激活后按年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。”

余先生被收取年費(fèi)時(shí)，還沒有收到卡片，更別說激活了。

▲余先生的信用卡還未激活卻已經(jīng)被收取了年費(fèi)。資料圖片

對此，北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，持卡人沒有激活信用卡，信用卡就無法使用，沒有使用銀行就沒有提供服務(wù)，沒有提供服務(wù)有什么理由收取服務(wù)費(fèi)呢？

“中信銀行白金信用卡未激活便收取2000元年費(fèi)是不合法的，違反了《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第四十九條信用卡未經(jīng)持卡人激活，不得扣收任何費(fèi)用的規(guī)定�！倍�正偉認(rèn)為，白金卡年費(fèi)主要是針對持卡人使用一些高端權(quán)益的收費(fèi)，白金卡剛發(fā)出就收費(fèi)是不合理的，“如果持卡人收不到卡、拒收卡或者卡片遺失，根本沒有享受到服務(wù)，收費(fèi)從何而來？”

2月20日，中信銀行信用卡中心對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“接到余先生的投訴后，我行工作人員已為客戶辦理了白金卡降級(jí)服務(wù)，并退回2000元年費(fèi)。”

雖然銀行退回了2000元年費(fèi)，但余先生仍然十分生氣。在他看來，中信銀行根本不是在升級(jí)服務(wù)，而是在套路用戶。

鏈接

記者注意到，中信銀行的不規(guī)范操作已引發(fā)大量投訴。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2022年第3季度涉及中信銀行信用卡投訴共2453件，占中信銀行總投訴量的八成，位居股份制銀行投訴榜第5位。