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充電線“贈(zèng)品漏發(fā)”？店家客服卻說沒電話 也沒手機(jī)哦
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-26

杭州轉(zhuǎn)塘的楊先生反映，在網(wǎng)上買了一臺(tái)電動(dòng)充氣泵。東西寄到后，發(fā)現(xiàn)沒有充電器和充電線。他納悶了，這要怎么給充氣泵充電呢？


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楊先生：這個(gè)是充氣閥。
記者：電動(dòng)的充氣閥？
楊先生：對(duì)，電動(dòng)充氣閥。
記者：你買了是給電瓶車充電的是吧？
楊先生：汽車也可以充的。

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楊先生買的這個(gè)電動(dòng)充氣泵，有一塊磚那么大，按一下上面的按鈕，就可以充氣。他介紹，這是在“拼多多”上的余姚市銘洋汽車用品店買的，花了62.43元。記者注意到，商品描述是車載無線充氣泵、自帶電池、汽車自行車摩托車多功能移動(dòng)充氣泵便攜式，商品詳情頁里注明取電方式是自帶電源，電源線長是無線。

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記者：您買的這款，它到底是只能用電池的，還是可以充電的？你有沒有問清楚。
楊先生：它里面有電瓶的，你看，肯定要充電的嘛。

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記者：所以我問，它里面是用電池的還是？
楊先生：用電池的。
記者：那如果是用電池的話，電池沒了，換電池，他的意思是不是這樣？
楊先生：這個(gè)都是用螺絲的，我把它拆掉，再把電池?fù)Q掉嗎？
記者：沒有一個(gè)電池的更換口嗎？
楊先生：沒有。

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充氣泵有一個(gè)充電的插孔，機(jī)器外殼用螺絲固定牢，找不到更換電池的口子。楊先生此前問過店家客服：“怎么沒有充電器？”對(duì)方的回答是“充電器沒有的，自己提供哦親”。楊先生又問：“里面有電池嗎？”對(duì)方當(dāng)時(shí)回答“有電池的”。楊先生發(fā)了兩個(gè)問號(hào)后，對(duì)方回復(fù)：“由于工作人員回家相親，暫時(shí)客服短缺，請(qǐng)各位買家不要著急。”后面還注明此消息由機(jī)器人發(fā)送。楊先生說，之后他也試過用別的充電器來給充氣泵充電。

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楊先生：插頭可以插，這個(gè)電壓不對(duì)，我沒辦法用啊。
記者：那他為什么怎么賣這個(gè)東西，賣一個(gè)不全的？
楊先生：我也不知道，我跟他溝通，溝通不來啊到現(xiàn)在。

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之后楊先生也把問題反映給了店家客服，說沒有原裝線沒法充電，對(duì)方說你不是退貨了嗎？可楊先生不想退貨，只是想要充電線。平臺(tái)客服介入后，說可以為楊先生申請(qǐng)10元退款，同時(shí)無需退貨。但楊先生認(rèn)為，這根本沒有解決自己的問題。他現(xiàn)場(chǎng)詢問店家客服，電話號(hào)碼是多少。對(duì)方說沒有電話。楊先生說找了1818黃金眼，對(duì)方回復(fù)“好的呢，親”。

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楊先生把記者的手機(jī)號(hào)碼發(fā)過去，希望對(duì)方回電，對(duì)方仍然說沒電話。楊先生說用手機(jī)回，對(duì)方仍然說“沒有哦”。這一段溝通下來，把楊先生氣得夠嗆。之后，“拼多多”公關(guān)部回復(fù)：“經(jīng)查，消費(fèi)者購買的無線充氣泵系自帶電源，無充電器配件，商家一般隨商品贈(zèng)送一條充電線，但該筆訂單贈(zèng)品漏發(fā)。經(jīng)平臺(tái)溝通，商家將為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。”拼多多還表示，“平臺(tái)將繼續(xù)站位消費(fèi)者，積極優(yōu)化消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)�！睏钕壬m然對(duì)贈(zèng)品一說有疑問，但也接受了這個(gè)處理方案。

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