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充電線(xiàn)“贈(zèng)品漏發(fā)”？店家客服卻說(shuō)沒(méi)電話(huà) 也沒(méi)手機(jī)哦
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-26

杭州轉(zhuǎn)塘的楊先生反映，在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺(tái)電動(dòng)充氣泵。東西寄到后，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有充電器和充電線(xiàn)。他納悶了，這要怎么給充氣泵充電呢？


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楊先生：這個(gè)是充氣閥。
記者：電動(dòng)的充氣閥？
楊先生：對(duì)，電動(dòng)充氣閥。
記者：你買(mǎi)了是給電瓶車(chē)充電的是吧？
楊先生：汽車(chē)也可以充的。

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楊先生買(mǎi)的這個(gè)電動(dòng)充氣泵，有一塊磚那么大，按一下上面的按鈕，就可以充氣。他介紹，這是在“拼多多”上的余姚市銘洋汽車(chē)用品店買(mǎi)的，花了62.43元。記者注意到，商品描述是車(chē)載無(wú)線(xiàn)充氣泵、自帶電池、汽車(chē)自行車(chē)摩托車(chē)多功能移動(dòng)充氣泵便攜式，商品詳情頁(yè)里注明取電方式是自帶電源，電源線(xiàn)長(zhǎng)是無(wú)線(xiàn)。

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記者：您買(mǎi)的這款，它到底是只能用電池的，還是可以充電的？你有沒(méi)有問(wèn)清楚。
楊先生：它里面有電瓶的，你看，肯定要充電的嘛。

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記者：所以我問(wèn)，它里面是用電池的還是？
楊先生：用電池的。
記者：那如果是用電池的話(huà)，電池沒(méi)了，換電池，他的意思是不是這樣？
楊先生：這個(gè)都是用螺絲的，我把它拆掉，再把電池?fù)Q掉嗎？
記者：沒(méi)有一個(gè)電池的更換口嗎？
楊先生：沒(méi)有。

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充氣泵有一個(gè)充電的插孔，機(jī)器外殼用螺絲固定牢，找不到更換電池的口子。楊先生此前問(wèn)過(guò)店家客服：“怎么沒(méi)有充電器？”對(duì)方的回答是“充電器沒(méi)有的，自己提供哦親”。楊先生又問(wèn)：“里面有電池嗎？”對(duì)方當(dāng)時(shí)回答“有電池的”。楊先生發(fā)了兩個(gè)問(wèn)號(hào)后，對(duì)方回復(fù)：“由于工作人員回家相親，暫時(shí)客服短缺，請(qǐng)各位買(mǎi)家不要著急�！焙竺孢�注明此消息由機(jī)器人發(fā)送。楊先生說(shuō)，之后他也試過(guò)用別的充電器來(lái)給充氣泵充電。

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楊先生：插頭可以插，這個(gè)電壓不對(duì)，我沒(méi)辦法用啊。
記者：那他為什么怎么賣(mài)這個(gè)東西，賣(mài)一個(gè)不全的？
楊先生：我也不知道，我跟他溝通，溝通不來(lái)啊到現(xiàn)在。

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之后楊先生也把問(wèn)題反映給了店家客服，說(shuō)沒(méi)有原裝線(xiàn)沒(méi)法充電，對(duì)方說(shuō)你不是退貨了嗎？可楊先生不想退貨，只是想要充電線(xiàn)。平臺(tái)客服介入后，說(shuō)可以為楊先生申請(qǐng)10元退款，同時(shí)無(wú)需退貨。但楊先生認(rèn)為，這根本沒(méi)有解決自己的問(wèn)題。他現(xiàn)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)店家客服，電話(huà)號(hào)碼是多少。對(duì)方說(shuō)沒(méi)有電話(huà)。楊先生說(shuō)找了1818黃金眼，對(duì)方回復(fù)“好的呢，親”。

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楊先生把記者的手機(jī)號(hào)碼發(fā)過(guò)去，希望對(duì)方回電，對(duì)方仍然說(shuō)沒(méi)電話(huà)。楊先生說(shuō)用手機(jī)回，對(duì)方仍然說(shuō)“沒(méi)有哦”。這一段溝通下來(lái)，把楊先生氣得夠嗆。之后，“拼多多”公關(guān)部回復(fù)：“經(jīng)查，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的無(wú)線(xiàn)充氣泵系自帶電源，無(wú)充電器配件，商家一般隨商品贈(zèng)送一條充電線(xiàn)，但該筆訂單贈(zèng)品漏發(fā)。經(jīng)平臺(tái)溝通，商家將為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品�！逼炊喽噙�表示，“平臺(tái)將繼續(xù)站位消費(fèi)者，積極優(yōu)化消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)�！睏钕壬m然對(duì)贈(zèng)品一說(shuō)有疑問(wèn)，但也接受了這個(gè)處理方案。

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