說好的“抽獎得現(xiàn)金紅包”
中獎后卻變成了購物券
百事（中國）有限公司的活動
到底是怎么回事
近日
多位消費者反映
百事（中國）通過“百事樂元”小程序
開展的抽獎活動違背承諾
涉嫌欺騙消費者
《中國消費者報》記者
就此展開調(diào)查
▲百事（中國）通過“百事樂元”小程序開展抽獎活動。資料圖片
“百事樂元”新春活動遭集體投訴
現(xiàn)金紅包搖身一變成購物券
山東消費者王先生向記者反映，今年1月17日，他通過百事（中國）小程序“百事樂元”，參與了2023百事【把樂帶回家】新春活動，該活動抽取每日最高1088元的現(xiàn)金紅包。
▲百事（中國）通過“百事樂元”小程序開展抽獎活動。資料圖片
王先生按照活動規(guī)則參與抽獎，成功抽取到108元現(xiàn)金紅包，中獎頁面下方提示：請至微信錢包查看。但現(xiàn)金紅包遲遲沒有到賬，王先生再次查看抽獎記錄后才發(fā)現(xiàn)，原本抽中的108元現(xiàn)金紅包卻變成了電商平臺的品牌券。
▲王先生抽中的108元現(xiàn)金紅包，消費者供圖。
“百事怎么能單方面隨意修改獎品？”王先生質(zhì)疑“百事樂元”通過這種方式拉新用戶引流。
廣東消費者黃女士也表示，她于1月17日在“百事樂元”小程序上抽中的108元現(xiàn)金紅包，也未到賬。查詢抽獎記錄發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金紅包變成了電商平臺品牌滿減券。
▲黃女士的現(xiàn)金紅包變成了品牌滿減券，消費者供圖。
黃女士對記者吐槽道：“既然‘玩不起’就不要搞這種現(xiàn)金紅包的活動，抽中了又把獎品偷梁換柱，有損大企業(yè)的誠信�！�
說好72小時內(nèi)回復(fù)消費者
等了一個月問題也未解決
黃女士告訴記者，她身邊不少朋友都參加了此次抽獎活動，均出現(xiàn)上述情況。黃女士通過小程序進行詢問，客服回復(fù)稱：
“如您需要咨詢2023把樂帶回家新春活動相關(guān)事宜，請您直接發(fā)送郵件至活動主辦方郵箱，會有專人72小時內(nèi)回復(fù)郵件或致電解決您的問題�！�
黃女士便將整理的中獎記錄截圖和相關(guān)信息發(fā)送到指定郵箱，本以為很快就能能得到回復(fù)，但一等就是一個多月，期間發(fā)了7封郵件，都石沉大海。
王先生同樣向客服提供的郵箱發(fā)過多封郵件，直至2月13日，他收到一封回件稱：
“我們依照您預(yù)留的手機號碼向您致電，致電的號碼因為部分號碼會被用戶惡意標注，還有您可能設(shè)置了高頻攔截，很遺憾您沒有接聽。”
王先生表示，自己的手機從來沒有設(shè)置過攔截，不存在打不進來的情況。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者反映自己收到回復(fù)稱“可能被攔截而導(dǎo)致無法接聽”，但消費者對這一解釋并不買賬。此后，客服更是直接“失聯(lián)”，不回復(fù)消息，電話也無法接通。
▲消費者收到回復(fù)稱“可能被攔截而導(dǎo)致無法接聽”。資料圖片
相比之下，廣東的趙先生算是“幸運兒”，他在發(fā)送4封郵件后終于等來客服回電，客服稱，此次活動由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致108元的現(xiàn)金紅包變成了電商平臺品牌券，官方會于一日之內(nèi)將現(xiàn)金紅包補發(fā)至趙先生微信錢包。隨后趙先生收到了備注為“百事樂元抽獎活動”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。
▲趙先生收到的來自“百事中國”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，消費者供圖。
抽獎板塊顯示正在更新
記者多方聯(lián)系采訪均未果
記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，百事（中國）因該活動遭集體投訴，投訴量達358條，投訴問題主要涉及虛假宣傳和虛假發(fā)放優(yōu)惠券等。
▲黑貓投訴平臺上“百事樂元”抽獎活動的集體投訴。資料圖片
2月24日，記者登陸“百事樂元”小程序發(fā)現(xiàn)，此前固定的積分抽獎板塊現(xiàn)在已停用，顯示為正在更新中。
記者嘗試聯(lián)系百事（中國）進行采訪，多方尋找客服電話均未果。此外，又嘗試通過百事（中國）官方微博、“百事樂元”小程序、天貓百事飲品旗艦店聯(lián)系采訪，均未得到任何回復(fù)。
記者注意到，“百事樂元”小程序是由上海奔越廣告有限公司主辦，記者撥打主辦方電話但無人接聽。而百事（中國）有限公司的大中華區(qū)聯(lián)系方式和公司電話也都無人響應(yīng)。
律師觀點
“百事樂元”單方面變更獎品種類違法
中獎?wù)哂袡?quán)要求補發(fā)獎金
針對上述投訴，北京景同律師事務(wù)所阮作林律師在接受記者采訪時表示，“百事樂元”在抽獎活動中，將現(xiàn)金紅包變成購物券，要從兩個方面來分析并追究相關(guān)方的責(zé)任：
首先，“百事樂元”發(fā)布有獎活動，法律上稱之為有獎銷售行為。
2020年市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》對經(jīng)營者進行“有獎銷售”的行為提出了明確的要求，包括要求經(jīng)營者詳細公布獎項種類、參與條件、方式、獎金金額、獎品交付方式等。此外還明確要求進行有獎銷售的經(jīng)營者不得變更、不得附加條件，不得影響兌獎等。
阮律師認為，“百事樂元”將現(xiàn)金紅包變更消費券的行為屬于單方面變更獎品的種類的行為。根據(jù)《暫行規(guī)定》第十三條、第二十七的規(guī)定，對于在有獎銷售中經(jīng)營者單方面變更獎品種類，增加兌獎難度的，應(yīng)當(dāng)按照《反不正當(dāng)競爭法》第二十二條的規(guī)定由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處五萬元以上五十萬元以下的罰款。
這種情況下，“百事樂元”無權(quán)單方面變更履行條件，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，合同一方違約的，守約方有權(quán)要求繼續(xù)履行或者賠償損失等。因此，該活動中獎?wù)哂袡?quán)要求“百事樂元”繼續(xù)履行合同，根據(jù)公示的方式和內(nèi)容支付獎金。
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