說(shuō)好的“抽獎(jiǎng)得現(xiàn)金紅包”

中獎(jiǎng)后卻變成了購(gòu)物券

百事（中國(guó)）有限公司的活動(dòng)

到底是怎么回事

近日

多位消費(fèi)者反映

百事（中國(guó)）通過(guò)“百事樂(lè)元”小程序

開(kāi)展的抽獎(jiǎng)活動(dòng)違背承諾

涉嫌欺騙消費(fèi)者

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

就此展開(kāi)調(diào)查

▲百事（中國(guó)）通過(guò)“百事樂(lè)元”小程序開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。資料圖片

“百事樂(lè)元”新春活動(dòng)遭集體投訴

現(xiàn)金紅包搖身一變成購(gòu)物券

山東消費(fèi)者王先生向記者反映，今年1月17日，他通過(guò)百事（中國(guó)）小程序“百事樂(lè)元”，參與了2023百事【把樂(lè)帶回家】新春活動(dòng)，該活動(dòng)抽取每日最高1088元的現(xiàn)金紅包。

▲百事（中國(guó)）通過(guò)“百事樂(lè)元”小程序開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。資料圖片

王先生按照活動(dòng)規(guī)則參與抽獎(jiǎng)，成功抽取到108元現(xiàn)金紅包，中獎(jiǎng)頁(yè)面下方提示：請(qǐng)至微信錢包查看。但現(xiàn)金紅包遲遲沒(méi)有到賬，王先生再次查看抽獎(jiǎng)記錄后才發(fā)現(xiàn)，原本抽中的108元現(xiàn)金紅包卻變成了電商平臺(tái)的品牌券。

▲王先生抽中的108元現(xiàn)金紅包，消費(fèi)者供圖。

“百事怎么能單方面隨意修改獎(jiǎng)品？”王先生質(zhì)疑“百事樂(lè)元”通過(guò)這種方式拉新用戶引流。

廣東消費(fèi)者黃女士也表示，她于1月17日在“百事樂(lè)元”小程序上抽中的108元現(xiàn)金紅包，也未到賬。查詢抽獎(jiǎng)記錄發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)金紅包變成了電商平臺(tái)品牌滿減券。

▲黃女士的現(xiàn)金紅包變成了品牌滿減券，消費(fèi)者供圖。

黃女士對(duì)記者吐槽道：“既然‘玩不起’就不要搞這種現(xiàn)金紅包的活動(dòng)，抽中了又把獎(jiǎng)品偷梁換柱，有損大企業(yè)的誠(chéng)信。”

說(shuō)好72小時(shí)內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者

等了一個(gè)月問(wèn)題也未解決

黃女士告訴記者，她身邊不少朋友都參加了此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，均出現(xiàn)上述情況。黃女士通過(guò)小程序進(jìn)行詢問(wèn)，客服回復(fù)稱：

“如您需要咨詢2023把樂(lè)帶回家新春活動(dòng)相關(guān)事宜，請(qǐng)您直接發(fā)送郵件至活動(dòng)主辦方郵箱，會(huì)有專人72小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件或致電解決您的問(wèn)題�！�

黃女士便將整理的中獎(jiǎng)記錄截圖和相關(guān)信息發(fā)送到指定郵箱，本以為很快就能能得到回復(fù)，但一等就是一個(gè)多月，期間發(fā)了7封郵件，都石沉大海。

王先生同樣向客服提供的郵箱發(fā)過(guò)多封郵件，直至2月13日，他收到一封回件稱：

“我們依照您預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼向您致電，致電的號(hào)碼因?yàn)椴糠痔?hào)碼會(huì)被用戶惡意標(biāo)注，還有您可能設(shè)置了高頻攔截，很遺憾您沒(méi)有接聽(tīng)�！�

王先生表示，自己的手機(jī)從來(lái)沒(méi)有設(shè)置過(guò)攔截，不存在打不進(jìn)來(lái)的情況。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映自己收到回復(fù)稱“可能被攔截而導(dǎo)致無(wú)法接聽(tīng)”，但消費(fèi)者對(duì)這一解釋并不買賬。此后，客服更是直接“失聯(lián)”，不回復(fù)消息，電話也無(wú)法接通。

▲消費(fèi)者收到回復(fù)稱“可能被攔截而導(dǎo)致無(wú)法接聽(tīng)”。資料圖片

相比之下，廣東的趙先生算是“幸運(yùn)兒”，他在發(fā)送4封郵件后終于等來(lái)客服回電，客服稱，此次活動(dòng)由于系統(tǒng)故障導(dǎo)致108元的現(xiàn)金紅包變成了電商平臺(tái)品牌券，官方會(huì)于一日之內(nèi)將現(xiàn)金紅包補(bǔ)發(fā)至趙先生微信錢包。隨后趙先生收到了備注為“百事樂(lè)元抽獎(jiǎng)活動(dòng)”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。

▲趙先生收到的來(lái)自“百事中國(guó)”的108元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，消費(fèi)者供圖。

抽獎(jiǎng)板塊顯示正在更新

記者多方聯(lián)系采訪均未果

記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，百事（中國(guó)）因該活動(dòng)遭集體投訴，投訴量達(dá)358條，投訴問(wèn)題主要涉及虛假宣傳和虛假發(fā)放優(yōu)惠券等。

▲黑貓投訴平臺(tái)上“百事樂(lè)元”抽獎(jiǎng)活動(dòng)的集體投訴。資料圖片

2月24日，記者登陸“百事樂(lè)元”小程序發(fā)現(xiàn)，此前固定的積分抽獎(jiǎng)板塊現(xiàn)在已停用，顯示為正在更新中。

記者嘗試聯(lián)系百事（中國(guó)）進(jìn)行采訪，多方尋找客服電話均未果。此外，又嘗試通過(guò)百事（中國(guó)）官方微博、“百事樂(lè)元”小程序、天貓百事飲品旗艦店聯(lián)系采訪，均未得到任何回復(fù)。

記者注意到，“百事樂(lè)元”小程序是由上海奔越廣告有限公司主辦，記者撥打主辦方電話但無(wú)人接聽(tīng)。而百事（中國(guó)）有限公司的大中華區(qū)聯(lián)系方式和公司電話也都無(wú)人響應(yīng)。

律師觀點(diǎn)

“百事樂(lè)元”單方面變更獎(jiǎng)品種類違法

中獎(jiǎng)?wù)哂袡?quán)要求補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)金

針對(duì)上述投訴，北京景同律師事務(wù)所阮作林律師在接受記者采訪時(shí)表示，“百事樂(lè)元”在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，將現(xiàn)金紅包變成購(gòu)物券，要從兩個(gè)方面來(lái)分析并追究相關(guān)方的責(zé)任：