2022年7月，史女士通過手機彈出頁面，在拼多多上購買了一款一元多的產品，但是至今都沒有收到貨。

史女士說，當初購買頁面上顯示的是極兔速遞運輸，期間她也通過鄰居幫忙，分別聯(lián)系過拼多多和極兔速遞公司詢問此事，但問題沒有得到解決。

隨后，記者聯(lián)系了拼多多客服，對方稱已和史女士確認好訂單了，物流確實因為時間過長，無法查詢，也協(xié)商商家給史女士做退款處理，款項已經退到她的微信零錢里了。

對于物流信息問題，記者也咨詢了大慶極兔速遞負責人張漢成。他介紹，因為時間過長，物流自動清除了客戶信息，所以查不到相關記錄。而且，史女士投訴的問題，是他承接之前發(fā)生的，他并不了解具體情況，目前，他已經與史女士取得聯(lián)系，安排人員上門處理。