騷擾電話，

大多數(shù)人都深惡痛絕。

這些不勝其煩的騷擾電話

究竟來自哪里？

近日，

記者臥底了騷擾電話源頭企業(yè)。

騷擾電話太多 市民不勝其煩

“你好�！�

“請問您的地址是東湖高新區(qū)嗎？”

“你是哪里呀？你是在哪里得到我的電話呢？”

某教育機構(gòu)推銷員說：“我們推出了19塊錢，最高26課時的重難點提升課�！�

未經(jīng)本人允許，接到營銷或詐騙類電話均屬騷擾電話。不少人表示，騷擾電話對自己的日常生活造成了不小的困擾。

武漢市民：“本來很開心，以為是朋友、親人來個電話，很高興，一接電話，他就說請問你貸不貸款。”

武漢市民：“騷擾電話也會有，房地產(chǎn)之類的，還蠻多的，還挺煩的�！�

武漢市民：“更多的是購買一些產(chǎn)品或者是推銷的騷擾電話，也不知道為什么電話號碼會被傳出去�！�

騷擾電話究竟來自哪里

記者臥底騷擾電話源頭企業(yè)

這些不勝其煩的騷擾電話究竟來自哪里？

近日，記者通過面試入職一家武漢的貸款中介公司，成為了一名助貸業(yè)務(wù)員，這家公司主要通過撥打電話推銷貸款業(yè)務(wù)，并按貸款金額收取業(yè)務(wù)費。 

武漢某貸款中介公司人事經(jīng)理向記者介紹：“日常工作是通過公司提供的客戶資源、電話名單，去撥打電話，詢問客戶的資金需求�！�

武漢某貸款中介公司總經(jīng)理說：“任何一個行業(yè)，只要他是個人，他缺錢，就是我們的客戶�！�

一臺外呼電腦，一個耳機，十位助貸業(yè)務(wù)員，除了中午兩個小時吃飯、休息之外，均在撥打貸款推銷電話或者通過微信向客戶推銷貸款業(yè)務(wù)。

“喂，您好。打擾一下，方便加個微信吧，后期有需求方便辦理或咨詢都可以的�！�武漢某貸款中介公司助貸業(yè)務(wù)員正在打電話。

電話名冊由負(fù)責(zé)人直接利用外呼軟件分配到個人，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計業(yè)務(wù)員當(dāng)天撥打電話的數(shù)量以及通話時長，負(fù)責(zé)人還會不定時的檢查通話數(shù)量以及轉(zhuǎn)化率。

通過外呼軟件分配客戶到個人

系統(tǒng)自動統(tǒng)計業(yè)務(wù)員當(dāng)天撥打電話情況

負(fù)責(zé)人不定時檢查業(yè)務(wù)員通話情況

武漢某貸款中介公司總經(jīng)理說：“第一通話術(shù)一定要有產(chǎn)品吸引到他，他愿意跟你聊下去，怎么樣是一個好銷售呢？就是客戶他會不斷有問題，不斷地愿意跟你聊下去，那你就是一個好的銷售。如果說你第一通電話一打過去，剛開口（對方）就掛了，自己去看一下，是不是自己的語氣有問題，是不是自己的語調(diào)有問題，是不是自己的節(jié)奏有問題。”

按照公司要求，記者先后撥打了兩百多個電話號碼，其中絕大多數(shù)被直接掛掉和拒接。公司銷售負(fù)責(zé)人表示，被拒很正常，客戶拒絕后，不要輕易放棄，要想辦法添加對方微信。

武漢某貸款中介公司總經(jīng)理說：“每天電話量要有，然后你的微信添加要有，你在微信上面跟客戶去交流，再去把客戶拉過來，你才會有成交，成交了之后你才會有回款，有回款你們才會有提成�！�

武漢某貸款中介公司人事經(jīng)理表示，日均電話量大概是在200-300通。

這家公司獲取貸款客戶分為三步：第一步，撥打海量陌生人電話進行拜訪；第二步，添加對方微信，在微信中推銷業(yè)務(wù)；第三步，邀請對方到線下辦理貸款。前兩步，均由助貸業(yè)務(wù)員完成。第三步，由有經(jīng)驗的貸款經(jīng)理出面洽談。

武漢某貸款中介公司助貸業(yè)務(wù)員正在撥打電話：“30萬額度的備用金，月息低至3厘。暫時不需要，對嗎？這樣，女士我加一下您的微信，后續(xù)如果想要了解咨詢或者有需要，隨時聯(lián)系我，您看方便嗎？”

武漢某貸款中介公司總經(jīng)理說：“只要他不掛電話，或者說這個過程當(dāng)中，只要他有一丁點猶豫，馬上緊接著一句話是什么，我加一下您的微信，給您做一下名額保留，您看行不行�！�

為提高業(yè)務(wù)員中單率

企業(yè)提供整套“話術(shù)”培訓(xùn)

記者所在的這家公司，企業(yè)注冊登記信息顯示為商務(wù)信息咨詢有限公司，經(jīng)營范圍包括信息咨詢服務(wù)，商務(wù)代理代辦服務(wù)，接受金融機構(gòu)委托從事信息技術(shù)和流程外包服務(wù)。但在“話術(shù)”培訓(xùn)中，公司負(fù)責(zé)人要求業(yè)務(wù)員跟客戶交談時，要著重強調(diào)公司是銀行下屬機構(gòu)。

“您好，我們是建設(shè)銀行助貸部的......”

“先生您好，我們這邊是建設(shè)銀行助貸中心的......”

武漢某貸款中介公司總經(jīng)理說：“我們可以以任何銀行做前提，但后面一定要加個尾綴。比如可以說我們是助貸中心，或者說我們是信貸部，因為我們目前的身份，不能說我們是銀行，這樣有很大的弊端，很容易被別人投訴。

在打電話過程中，助貸業(yè)務(wù)員會將客戶分類標(biāo)記：有貸款資質(zhì)和需求的客戶是A類，意味著要抓緊跟進，趕緊邀約上門；沒資質(zhì)但是有需求的客戶是B類，要狂呼亂炸，承諾對方來了就可以放貸；有資質(zhì)無需求的客戶，歸為C類，要重點維護，放長線釣大魚，等他需要時，隨時跟進。

臥底中，記者注意到，公司負(fù)責(zé)人每天通過軟件分配兩百甚至更多的客戶電話給業(yè)務(wù)員，限定在48小時內(nèi)撥打完畢。操作過程中，業(yè)務(wù)員會將有貸款需求的人員號碼，按需求緊急程度進行標(biāo)記，并保留在該業(yè)務(wù)員名下7天到1個月。已撥打但未標(biāo)記的電話號碼，會流入一個被稱為“公�！�的電話號碼池，公司其他業(yè)務(wù)員可以從“公海”里將前一業(yè)務(wù)員已經(jīng)撥打未標(biāo)記的客戶電話重新打撈出來，再次進行撥打。客戶就這樣被這家公司的業(yè)務(wù)員們反反復(fù)復(fù)進行電話騷擾。

記者對話武漢某貸款中介公司助貸業(yè)務(wù)員：

“‘公�！�是我們自己所有的資源都在里面嗎？”

“對，你看里面總共這么多數(shù)據(jù)，但你要看一下，它里面有很多這種帶標(biāo)簽的，后面有聯(lián)系時間的，這些都是別人打過的。”

公司在進行推銷話術(shù)培訓(xùn)時，針對客戶詢問電話來源的這個問題，會統(tǒng)一口徑說“因為您是銀行的授信客戶，我們的后臺系統(tǒng)推送過來的”，但實際上又是什么情況呢？記者看到，在這家公司的電腦外呼系統(tǒng)上，有大量電話號碼等待業(yè)務(wù)員撥打。

武漢某貸款中介公司人事經(jīng)理：“我們發(fā)的這些電話號碼，都是根據(jù)客戶的實際情況，比如說他有房有車，我們會給你發(fā)某一類，他有執(zhí)照的，也就是他有企業(yè)在經(jīng)營的，我們會發(fā)另一類，懂吧？”

銀行、房產(chǎn)中介、快遞

信息泄露背后的始作俑者

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行和房產(chǎn)中介、快遞業(yè)成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了謀利手段。記者檢索裁判文書網(wǎng)和公開信息了解到，銀行客戶和快遞客戶信息泄露事件時有發(fā)生。

記者暗訪發(fā)現(xiàn)，一些房產(chǎn)中介販賣起業(yè)主信息來，同樣也是肆無忌憚。武漢市武昌區(qū)武鍋路的一家德佑房產(chǎn)中介，聲稱百瑞景一到六期業(yè)主的姓名、住址、電話等個人信息就存在他的手機里，業(yè)內(nèi)稱之為“樓單”，記者撥打了其提供的樓單上的30多名百瑞景六期業(yè)主電話，結(jié)果顯示，這些業(yè)主的個人信息都是真實的。

武漢市武昌區(qū)武鍋路德佑房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說：“百瑞景一到六期的樓單我全有，一共一萬多戶。這周邊的幾個小區(qū)也基本上都有，時代花園的樓單，裝修公司的來我這兒買過�！�

這些業(yè)主信息，從何而來呢？這位中介說，除了日常經(jīng)營房產(chǎn)租售業(yè)務(wù)時，業(yè)主登記的信息以外，他還有別的渠道。

武漢市武昌區(qū)武鍋路德佑房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人說：“我們同行之間，樓單也是相互串的。我來的早，這周邊幾個中介的樓單，基本上都是在我這里拿到的，我原來是售樓部的�！�

這位中介表示，百瑞景一到六期的樓單，一萬多戶，5500元，不議價。而百瑞景六期的樓單，一兩千戶，800元。記者以報價過高為由拒絕與其交易。

而寶通寺路上一家御景地產(chǎn)中介人員當(dāng)面表示，自己從未出售過業(yè)主個人信息，但當(dāng)記者留下微信表達購買意愿后，對方發(fā)來了百瑞景六期165戶業(yè)主的個人信息，包括：樓棟、房號、戶型、售價、業(yè)主姓名、電話等等。

記者核實之后發(fā)現(xiàn)，這些個人信息也都是真實的。