梁大姐住在杭州德勝東村，這幾年一直在“拼多多”上購物，為了用掉花錢買來的優(yōu)惠券，梁大姐經(jīng)常拉上鄰居和朋友一起湊單，購買由她來負(fù)責(zé)。從上個月中旬開始，梁大姐發(fā)現(xiàn)，自己用優(yōu)惠券買東西，每次都有幾件商品被平臺全額退款，導(dǎo)致浪費了不少優(yōu)惠券。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）梁大姐向記者展示了購物記錄，不少商品都有“退款成功”的標(biāo)注，這些商品以飲料和大米為主，價格從二十多塊到四十多塊不等。最近一個訂單是3月10號的，在冰紅茶、紙巾、洗衣粉、卷紙四種商品中，只有冰紅茶有“退款成功”的標(biāo)注，退款金額是31.6元�！疤幚碛涗洝敝杏羞@樣的描述，“該商品為限購商品，此訂單因賬號或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件，已全額退款”。梁大姐講述了事情經(jīng)過，她用“拼多多”購物已經(jīng)五六年了，為了多省點錢，她購買了平臺的“省錢月卡”，頁面顯示，她的“省錢月卡”有效期到5月26號，每個星期都能領(lǐng)到一些優(yōu)惠券，優(yōu)惠形式以滿一定金額減一定金額為主。梁大姐：它等于買一次是三個月，會有個抽獎，原價是一百多，我抽到月卡優(yōu)惠，便宜就六十多，如果是買九十減七，那我就要湊到九十塊錢，我才能減掉這個七塊，我只能米、油鹽醬醋一起湊，因為那個券是一個星期送我六張，既然買了券，我想把六張用完，我就拉上鄰居，問問他們要買什么。梁大姐說，她每次湊單都是按照平臺的規(guī)則來購買，比如這件商品限購五件，她就買一兩件，前幾年一直沒出問題。梁大姐和平臺在線客服的溝通記錄顯示，2月18號，梁大姐反映這箱將近41塊的飲料被平臺全額退款，平臺客服解釋，“因訂單異常，平臺介入、為您辦理退款”，接下里的二十多天里，梁大姐又陸續(xù)反映自己購買的飲料和大米被平臺全額退款，平臺客服每次都答復(fù)，“該商品為限購商品，此訂單因賬號或收貨信息被系統(tǒng)判定不符合發(fā)貨條件”。梁大姐：反正就說我這個賬號異常，或者收貨地點異常，那我就直接找客服聊，我怎么個異常法，他們意思就是限購，我說你標(biāo)著兩件三件，我只買一件，我屬于超量了嗎，他也回答不出來。梁大姐說，她每次湊單都會購買好幾件商品，價格比較貴的飲料或者大米被平臺退款之后，剩下那幾件商品，梁大姐就會馬上退掉。記者：貨款是退給你了，您用的優(yōu)惠券是不是？梁大姐：優(yōu)惠券是退我的，但是優(yōu)惠券我今天不用掉，明天就是作廢的。梁大姐告訴記者，這二十多天折騰下來，她就湊成過一單，浪費了不少優(yōu)惠券，這樣的消費體驗有點糟心。梁大姐：我要求很簡單，就是我想買什么隨我買，要么你直接給我封號，蔬菜都不讓我買，比如你不能湊單的，必須單件買的，那我也認(rèn)可，我感覺用不了你的月卡券我就不買了。拼多多全國客服 接線員：您買的商品為限購商品，因為賬號或者收貨信息不符合發(fā)貨條件，給您進行退款。梁大姐：我不明白，為什么小東西可以買，飲料和菜拼在一起，菜不給我退？拼多多全國客服 接線員：關(guān)于您這個問題，我來反饋給我們專員，您留意微信、短信、電話或者手機軟件通知，一到三個工作日，你等待專員回復(fù)。平臺方面事后回復(fù)記者，工作人員正在審核相關(guān)訂單的情況，后續(xù)會跟梁大姐進行溝通。
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