部分影院服務(wù)費(fèi)和票價(jià)幾乎持平

近日，多位市民反映購買電影票后，發(fā)現(xiàn)上面寫的票價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際付款。比如黃女士購買的這張電影票，票價(jià)35元，實(shí)際卻花了65.9元，其中30.9元竟然都是服務(wù)費(fèi)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段，消費(fèi)者在購買電影票時(shí)可能涉及的服務(wù)費(fèi)，分為“影廳服務(wù)費(fèi)”和電商平臺收取的“第三方服務(wù)費(fèi)”。

幾十元的服務(wù)費(fèi) 服務(wù)了什么

那么對于收取的服務(wù)費(fèi)，其服務(wù)內(nèi)容是什么呢？連院線工作人員也說不清楚。

記者咨詢了該影城總部，對方表示服務(wù)費(fèi)用于影城設(shè)備維護(hù)。

行業(yè)規(guī)范：VIP廳、4D廳可收服務(wù)費(fèi)

不能超過票價(jià)10%

根據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會印發(fā)的《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》規(guī)定，VIP廳、4D廳可收取影廳服務(wù)費(fèi)，但“需經(jīng)發(fā)行方與放映方通過合同確定”。而在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，很多影院在IMAX、杜比等非4D或非VIP廳上，也開始偷偷收取影廳服務(wù)費(fèi)。

金逸影城官方客服

IMAX廳、床廳那些都是需要收取服務(wù)費(fèi)的。

 萬象影城工作人員

比如因?yàn)槲业挠皬d比普通廳更好，所以我需要收你這個(gè)費(fèi)用。

同時(shí)，在《電影票務(wù)營銷銷售規(guī)范》中還規(guī)定，服務(wù)費(fèi)不能超過10%的上限。然而一些電影院收取的服務(wù)費(fèi)遠(yuǎn)超這個(gè)規(guī)定。

付款后才知有服務(wù)費(fèi)

除了服務(wù)費(fèi)本身存在爭議外，消費(fèi)者還不解：這些服務(wù)費(fèi)付款前，他們是不知情的，等到了付款后才顯示在打印出來的票面上。

服務(wù)費(fèi)沒有顯示在購票頁面上面，就只是一個(gè)價(jià)格，票打出來才會有。

我就直接買的這個(gè)票打印出來，它上面才寫著說服務(wù)費(fèi)還有包含5元。

調(diào)查過程中，記者就注意到，同一場次電影，線上線下價(jià)格不同，而線上的價(jià)格就包含電商服務(wù)費(fèi)，如果能事先告知，或許消費(fèi)者就會選擇便宜的方式購買。

消委會：侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)

把所謂的服務(wù)費(fèi)塞進(jìn)電影票中計(jì)價(jià)，觀影者不知不覺、稀里糊涂就為此買單了。對此，福建省消委會法律研究中心洪主任表示，影院的做法違背了《價(jià)格法》中明碼標(biāo)價(jià)的要求，屬于價(jià)外加價(jià)，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

福建省消委會法律研究中心主任 洪序耿

侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。對于平臺收取的服務(wù)費(fèi)，應(yīng)該是要進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的，而且要事先告訴收取這個(gè)服務(wù)費(fèi)對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者一個(gè)知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及公平交易權(quán)等相關(guān)的權(quán)益。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者如果遇到此類情況，可以向相關(guān)部門反映，維護(hù)自己的權(quán)益。

其實(shí)，對于一些消費(fèi)者來說，當(dāng)愿意花幾十至上百元到電影院看一場電影票時(shí)，已經(jīng)不是太在意“影廳服務(wù)費(fèi)”的收取，他們對“服務(wù)費(fèi)”的不滿，更多是出于知情權(quán)被冒犯以及被暗中算計(jì)的反感，此外服務(wù)的品質(zhì)上也該進(jìn)一步提升。

今年以來，影院生意復(fù)蘇，可謂“久旱逢甘霖”，但不能抱著“坐地起價(jià)”的心理來經(jīng)營。影院向消費(fèi)者賣票不是收割韭菜，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，才是經(jīng)營之道。