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1876元的鞋穿一天就開(kāi)裂 現(xiàn)場(chǎng)求證“腳沒(méi)問(wèn)題”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-15

杭州錢(qián)塘區(qū)的張先生反映，他花一千八百多塊錢(qián)，網(wǎng)購(gòu)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，剛穿一天就多處開(kāi)膠。


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張先生這雙鞋，是在天貓國(guó)際上買(mǎi)的，付款1876元。2月4號(hào)下單，2月27號(hào)送到。這雙鞋的鞋面是白色，側(cè)面鞋幫是黑色。

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張先生：買(mǎi)了一雙oamc運(yùn)動(dòng)鞋，皮質(zhì)的，收到鞋那一天，我已經(jīng)檢查過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題，這雙鞋我穿了一天之后，我就發(fā)現(xiàn)這雙鞋左右腳多處開(kāi)膠。

張先生說(shuō)，當(dāng)天穿去上班的時(shí)候，天氣很好，下班發(fā)現(xiàn)鞋幫鞋面連接處有多處開(kāi)裂。

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張先生：就是在腳趾彎曲，正常走路彎曲的地方，就是鞋最容易產(chǎn)生褶皺的地方，挺嚴(yán)重的，有一個(gè)一厘米（長(zhǎng)）的開(kāi)膠處。
記者：右腳？

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張先生：對(duì)，左腳開(kāi)膠處沒(méi)那么大，零點(diǎn)三厘米左右吧。
記者：基本上都是鞋子內(nèi)側(cè)？
張先生：對(duì)，外側(cè)也有，開(kāi)膠處沒(méi)那么深。

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靠近鞋頭的位置有明顯裂口，張先生用手按壓鞋面，裂口更加明顯。張先生穿上這雙鞋，踮腳后也能看到裂口。現(xiàn)場(chǎng)他還走了一段路，走路姿勢(shì)看起來(lái)沒(méi)有明顯異樣。張先生表示，他的穿鞋習(xí)慣也沒(méi)問(wèn)題。

張先生：我也帶來(lái)了兩雙鞋，屬于那種皮質(zhì)運(yùn)動(dòng)鞋，一雙穿了三年，另一雙穿了一年，在容易產(chǎn)生褶皺的地方，這兩雙鞋沒(méi)有產(chǎn)生開(kāi)膠，我個(gè)人的穿鞋習(xí)慣是沒(méi)問(wèn)題的，我的腳也沒(méi)問(wèn)題。

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張先生帶來(lái)的兩雙舊鞋，價(jià)格分別是八百多和兩千元左右，仔細(xì)檢查，都沒(méi)有明顯開(kāi)裂。

張先生：我認(rèn)為這雙鞋就是存在質(zhì)量問(wèn)題，就是說(shuō)這雙鞋，我也只穿了一天，也只是正常走路而已。我猜測(cè)這雙鞋應(yīng)該是存放很久，可以看一下兩側(cè)溢膠情況，跟做工也是有很大的問(wèn)題。我的訴求很簡(jiǎn)單，退貨退款，商家給我的方案就是說(shuō)給我補(bǔ)償二百塊錢(qián)。

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商家客服之前回復(fù)，購(gòu)買(mǎi)的商品為跨境直郵商品，一經(jīng)發(fā)貨，不支持無(wú)理由退貨，并詢問(wèn)能否接受補(bǔ)償200元。張先生拒絕了。平臺(tái)沒(méi)有展示商家的聯(lián)系方式，記者用張先生賬號(hào)給商家客服留言說(shuō)明情況，并留下了聯(lián)系方式，暫時(shí)沒(méi)有收到相關(guān)回復(fù)。店內(nèi)這雙鞋還在售，目前售價(jià)是5049元。之前，平臺(tái)客服告訴張先生，不必去聯(lián)系商家，平臺(tái)會(huì)為他處理。張先生說(shuō)，這都過(guò)去好幾天了，還是沒(méi)收到明確答復(fù)，訂單還變成了退款關(guān)閉狀態(tài)。

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天貓客服：已經(jīng)穿著過(guò)了，影響二次銷(xiāo)售了，所以（商家）這邊說(shuō)，不讓退貨退款了。
張先生：但是這雙鞋我只穿了一天啊，是這個(gè)鞋存在質(zhì)量問(wèn)題。我買(mǎi)鞋不能說(shuō)，我不穿，我供著吧？

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記者：這個(gè)能不能申訴下？
天貓客服：關(guān)于你的問(wèn)題，小二為你升級(jí)處理，你反饋的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我們會(huì)與消費(fèi)者聯(lián)系，了解相關(guān)情況，盡快給出方案的。

兩個(gè)小時(shí)后，張先生反饋，平臺(tái)為他辦理了退貨退款。

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