杭州臨平理想銀泰城里有一家華為授權(quán)體驗(yàn)店。

3月5號(hào)，葉先生在店里購買了這部華為nova10 SE，售價(jià)2299元，還給女朋友買了部華為P50手機(jī)，售價(jià)是3788元。

采訪時(shí)，葉先生的手機(jī)后臺(tái)顯示，256G的內(nèi)存使用了21%，大概有兩個(gè)頁面的應(yīng)用軟件，他現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了操作演示。

葉先生演示過程中，打開和操作某款社交軟件時(shí)，似乎沒有特別明顯的卡頓，打開某款新聞軟件時(shí)，加載了大約2秒鐘，打開某款短視頻軟件加載了大概7秒鐘。

在華為官方網(wǎng)站上，羅列了好幾種手機(jī)卡頓反應(yīng)慢的情況。葉先生說，他之前的華為mate30 Pro手機(jī)用了好幾年，買來七千多元，他感覺新買的這個(gè)手機(jī)，比舊手機(jī)和給女朋友的新手機(jī)都要卡頓，他估計(jì)有價(jià)格方面的原因。不過，當(dāng)時(shí)銷售明確跟他說了不會(huì)卡。

這部新手機(jī)到底有沒有卡頓？記者向同事借來幾部手機(jī)，和葉先生現(xiàn)場(chǎng)演示的情況比較了一下。

點(diǎn)擊同款短視頻軟件時(shí)，最慢的這部2018年購買的華為P20手機(jī)，大概花了4秒鐘加載，比葉先生的稍快一點(diǎn)；點(diǎn)擊那款社交軟件時(shí)，這部華為P20相比葉先生的，有比較明顯的卡頓和延遲。

畢竟品牌型號(hào)、購買時(shí)間、購買價(jià)格和使用情況不盡相同，這個(gè)結(jié)果僅供參考。

葉先生在買完手機(jī)的第二天，就去找了店家，說是店家要他去售后做檢測(cè)。服務(wù)中心開具的《華為終端服務(wù)報(bào)告》上面寫著：用戶描述存在卡頓情況，設(shè)備檢測(cè)功能正常，硬件穩(wěn)定運(yùn)行，此次檢測(cè)未進(jìn)行拆機(jī)。

現(xiàn)場(chǎng)，葉先生撥打了華為官方的消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員表示，之前給葉先生回電沒有接通，之后會(huì)由高級(jí)工程師提供解決方案。

葉先生個(gè)人覺得，這屬于手機(jī)質(zhì)量問題，他想要換機(jī)，這需要檢測(cè)中心出具書面報(bào)告，證明手機(jī)質(zhì)量存在問題。來到葉先生購機(jī)的華為授權(quán)體驗(yàn)店，當(dāng)時(shí)對(duì)接的銷售不在。

工作人員記錄了記者和葉先生的聯(lián)系方式，表示會(huì)有專人聯(lián)系。

截稿前，記者沒有收到進(jìn)一步回復(fù)。葉先生也反饋，沒有收到店家和客服熱線的回復(fù)，暫時(shí)考慮這個(gè)手機(jī)再用一段時(shí)間，之后再換部新的。