張先生有一輛奧迪A4L，3月13號，他發(fā)現(xiàn)車子的天窗破了，4S店說是外力影響，但他覺得是車輛內(nèi)部原因。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）張先生：當(dāng)時我就是下班來開車，走到車旁邊的時候，就發(fā)現(xiàn)天窗破了。張先生：看似是有外力影響的，實際上我車子檢查過之后，里面沒有其它物件的。張先生這輛白色奧迪A4L，是去年3月18號提的車。他提供了當(dāng)時拍的照片，車子天窗破了一個洞，邊上有很多裂縫和玻璃碎渣。張先生：昨天特殊情況，早點下班，兩點鐘開到4S店，三點鐘給我回復(fù)是外力，其它也沒有說什么。張先生：我覺得是因為從內(nèi)部擠壓，產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致破損。張先生說，內(nèi)部擠壓這個說法，是他向其它品牌4S店咨詢時，那邊的工作人員說的。另外，天窗下面是塊網(wǎng)兜，他當(dāng)時查看過，里面只有玻璃渣，沒有別的異物。張先生：周邊環(huán)境也沒有其它施工之類的，總不能無緣無故有人跑進(jìn)來，把我車子砸了。張先生：沒有，因為他們收費站涉及到改造，監(jiān)控之前撤掉了，現(xiàn)在還在修復(fù)，而且我們跟他們是屬于兩個單位，他們是經(jīng)營單位，我們是管理單位，跟他們不存在利益上的競爭之類的。找到杭州拱墅區(qū)石祥路上的德奧汽車有限公司，張先生的車還停在維修車間里，天窗仍是破損狀態(tài)。售后工作人員留下了記者的電話，后來由市場部經(jīng)理進(jìn)行了回復(fù)。杭州德奧汽車有限公司市場部 鄔經(jīng)理：因為它這個天窗，有很明顯的白色受力點，形狀呈散發(fā)狀的，為外力所致。杭州德奧汽車有限公司市場部 鄔經(jīng)理：就是天窗中間有一個白色的點。鄔經(jīng)理提供了一張?zhí)齑捌茡p的照片，她說紅圈圈出的破損邊緣白色部分，就是判斷外力所致的白色受力點。張先生說，自己咨詢過，換一塊天窗玻璃的費用大概在四千塊錢，他覺得這錢不應(yīng)該自己掏腰包。杭州德奧汽車有限公司市場部 鄔經(jīng)理：因為客戶現(xiàn)在的需求是，他不認(rèn)可我們說白色受力點是外力所致，那我們也想說滿足客戶的需求，我們把車呢，包括這塊玻璃，我們會把它寄給廠家，在我們客戶同意的情況下，我們走正常的廠家索賠，如果檢測為質(zhì)量問題的話，我們會按照相關(guān)的流程，給予客戶免費的更換，如果廠家檢測判斷為外力因素的話，建議客戶走保險。鄔經(jīng)理后來反饋，已經(jīng)將玻璃寄給廠家檢測，等待進(jìn)一步結(jié)果。
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