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“內(nèi)部擠壓”還是“白色受力”？誰為“奧迪”天窗的洞負(fù)責(zé)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-18

張先生有一輛奧迪A4L，3月13號(hào)，他發(fā)現(xiàn)車子的天窗破了，4S店說是外力影響，但他覺得是車輛內(nèi)部原因。


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張先生：當(dāng)時(shí)我就是下班來開車，走到車旁邊的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)天窗破了。
記者：當(dāng)時(shí)天窗是什么樣的破損？
張先生：看似是有外力影響的，實(shí)際上我車子檢查過之后，里面沒有其它物件的。

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張先生這輛白色奧迪A4L，是去年3月18號(hào)提的車。他提供了當(dāng)時(shí)拍的照片，車子天窗破了一個(gè)洞，邊上有很多裂縫和玻璃碎渣。

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張先生：昨天特殊情況，早點(diǎn)下班，兩點(diǎn)鐘開到4S店，三點(diǎn)鐘給我回復(fù)是外力，其它也沒有說什么。
記者：你對(duì)他們這個(gè)說法不認(rèn)可？
張先生：對(duì)。
記者：你覺得是怎么回事兒？
張先生：我覺得是因?yàn)閺?/span>內(nèi)部擠壓，產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致破損。
記者：內(nèi)部擠壓什么概念？
張先生：這個(gè)我就說不好了。
記者：怎么擠壓呢？
張先生：這塊東西我也不是很專業(yè)。

張先生說，內(nèi)部擠壓這個(gè)說法，是他向其它品牌4S店咨詢時(shí)，那邊的工作人員說的。另外，天窗下面是塊網(wǎng)兜，他當(dāng)時(shí)查看過，里面只有玻璃渣，沒有別的異物。

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張先生：周邊環(huán)境也沒有其它施工之類的，總不能無緣無故有人跑進(jìn)來，把我車子砸了。
記者：附近沒監(jiān)控嗎？
張先生：沒有，因?yàn)樗麄兪召M(fèi)站涉及到改造，監(jiān)控之前撤掉了，現(xiàn)在還在修復(fù)，而且我們跟他們是屬于兩個(gè)單位，他們是經(jīng)營單位，我們是管理單位，跟他們不存在利益上的競爭之類的。

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找到杭州拱墅區(qū)石祥路上的德奧汽車有限公司，張先生的車還停在維修車間里，天窗仍是破損狀態(tài)。售后工作人員留下了記者的電話，后來由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行了回復(fù)。

杭州德奧汽車有限公司市場(chǎng)部 鄔經(jīng)理：因?yàn)樗@個(gè)天窗，有很明顯的白色受力點(diǎn)，形狀呈散發(fā)狀的，為外力所致。
記者：白色受力點(diǎn)是什么意思？
杭州德奧汽車有限公司市場(chǎng)部 鄔經(jīng)理：就是天窗中間有一個(gè)白色的點(diǎn)。

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鄔經(jīng)理提供了一張?zhí)齑捌茡p的照片，她說紅圈圈出的破損邊緣白色部分，就是判斷外力所致的白色受力點(diǎn)。張先生說，自己咨詢過，換一塊天窗玻璃的費(fèi)用大概在四千塊錢，他覺得這錢不應(yīng)該自己掏腰包。

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杭州德奧汽車有限公司市場(chǎng)部 鄔經(jīng)理：因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在的需求是，他不認(rèn)可我們說白色受力點(diǎn)是外力所致，那我們也想說滿足客戶的需求，我們把車呢，包括這塊玻璃，我們會(huì)把它寄給廠家，在我們客戶同意的情況下，我們走正常的廠家索賠，如果檢測(cè)為質(zhì)量問題的話，我們會(huì)按照相關(guān)的流程，給予客戶免費(fèi)的更換，如果廠家檢測(cè)判斷為外力因素的話，建議客戶走保險(xiǎn)。

鄔經(jīng)理后來反饋，已經(jīng)將玻璃寄給廠家檢測(cè)，等待進(jìn)一步結(jié)果。

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