小林說,下周一他要入職新公司,工作中需要用到電腦,可他的聯想筆記本電腦去年10月出了問題,修了又修,到現在還沒法用。
小林這臺聯想小新Pro16,是去年“618”活動期間,在聯想京東自營旗艦店買的,花了5399元。小林說,去年10月份,電腦的人臉識別功能出現了問題。
小林:就是正常來說,電腦打開之后,是錄完人臉面部之后,打開電腦對著攝像頭,是可以面部自動解鎖,進入桌面系統的,但是我打開的時候,那個功能就用不了了。小林是一名設計師,他說當時沒太在意,因為輸入密碼,電腦也能解鎖正常使用。小林:但是我今年過完年回到杭州,我在想既然是我買到的產品,且它在保修期,那這個功能有,我為什么不能用呢?而且我每次輸密碼,已經輸得很煩了,一想到這個東西不能用,就很生氣。2月底的時候,第一次聯系了京東的售后,去走一個售后維修。2月28號,小林收到了返修后的電腦,他說當時人臉識別可以使用了,結果3月2號又出了問題。他提供了當時拍攝的視頻。視頻中,電腦屏幕上面顯示“正在尋找你”,始終無法識別進入桌面系統。3月4號,小林再次通過京東平臺申請維修。小林:然后我就聯系了京東這邊的售后工程師,因為他之前說希望我能給他五星好評,因為他確實做得很好,溝通上也很方便,他這邊說您再加急發(fā)回來,我給你加急三天處理一下,但是我3月4號發(fā)走的機器,到今天已經是3月16號了。小林提供了京東平臺的售后信息,顯示3月11號,商品發(fā)往廠家。小林說,3月15號,京東售后工程師發(fā)微信說,電腦復檢下來還是有問題,人臉識別時好時壞,不穩(wěn)定。小林:送到京東就表示,聯想的維修已經結束了,證明這個商品二次維修已經結束了,但結束之后,這個功能仍然不好用,所以我當時跟京東客服也是主張,根據三包法,二次維修后的商品,仍然無法正常使用的,我主張換貨。根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,筆記本微型機的整機三包有效期為一年,F場,小林通過微信語音聯系京東售后的工程師,對方沒有接聽。京東客服工作人員:目前我看到是說要給你安排換新,這個要等售后去處理,他這邊顯示需要發(fā)布退換的結果。記者:等一下,我問一下,他這個換新的話是顧客的訴求呢,還是你們這邊目前的處理方式?小林后來反饋,京東表示可以安排換電腦,但因為庫房沒貨,詢問他是否需要發(fā)起退款,最終他選擇了全額退款。
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