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全新佳能無(wú)法開(kāi)機(jī) “顛簸”出奇跡？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-19

這個(gè)月初，小王在京東平臺(tái)上買了一臺(tái)佳能相機(jī)，她說(shuō)收到貨后發(fā)現(xiàn)，相機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。



點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）


小王提供的視頻中，電池安裝完成之后，撥動(dòng)開(kāi)機(jī)鍵，相機(jī)屏幕一直處于黑屏狀態(tài)。這臺(tái)佳能單反相機(jī)，是3月1號(hào)小王在京東平臺(tái)“蝸牛國(guó)際數(shù)碼海外官方店”買的，付了14169元。


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小王：第一時(shí)間我就去找店鋪的客服，客服看了視頻之后，就直接跟我說(shuō)，寄到我們京東的保險(xiǎn)，那個(gè)保險(xiǎn)是京東平臺(tái)提供的，是一個(gè)第三方的保險(xiǎn)檢測(cè)公司，如果那邊檢測(cè)結(jié)果，說(shuō)商品是個(gè)不好的商品，他就可以幫我去做退款。

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小王按照客服的要求，將機(jī)器寄給了第三方公司檢測(cè)。她說(shuō)，之后，奇怪的事情發(fā)生了。

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小王：那邊保險(xiǎn)公司的人就跟我說(shuō)，你這個(gè)商品沒(méi)有任何問(wèn)題啊，就也能開(kāi)機(jī)也能使用，就很離譜，在我手上確確實(shí)實(shí)試了很多遍都打不開(kāi)，但是到了保險(xiǎn)那里就好了。

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小王提供了一張服務(wù)檢測(cè)受理單，以及檢測(cè)視頻。檢測(cè)記錄寫著，用戶相機(jī)多時(shí)段多次檢測(cè)，開(kāi)關(guān)機(jī)功能良好，對(duì)焦良好，拍攝功能良好，功能按鍵良好，取景良好，快門次數(shù)為0。鑒定人員發(fā)來(lái)的視頻中，相機(jī)也確實(shí)能夠正常使用。

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小王：保險(xiǎn)公司給我的結(jié)論，可能就是新機(jī)它本身是有問(wèn)題的，接觸不良的問(wèn)題導(dǎo)致我打不開(kāi)，但是由于在運(yùn)輸過(guò)程中，有一些顛簸，就導(dǎo)致一些零配件就復(fù)位了，就可能導(dǎo)致打開(kāi)了。

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小王提供了和鑒定人員的微信聊天記錄，對(duì)方提到了“快遞運(yùn)輸顛簸致使商品恢復(fù)正�！�。另外，受理單中的判定結(jié)論為：商品檢測(cè)無(wú)故障，不排除原本供電系統(tǒng)接觸不良，快遞運(yùn)輸顛簸歸位，檢測(cè)無(wú)故障或首次簽收即故障現(xiàn)象商品，不在服務(wù)范圍內(nèi)。

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小王：但是商家和平臺(tái)，它只認(rèn)保險(xiǎn)公司出的維修報(bào)告，這句話基本上把我的維權(quán)道路堵死了。希望退換貨，退貨吧。

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現(xiàn)在，小王發(fā)起的售后服務(wù)單已經(jīng)被駁回，審核意見(jiàn)為，“此單保險(xiǎn)收到貨檢測(cè)是正常的，可以正常開(kāi)機(jī)使用，所以不支持退貨”。記者給蝸牛國(guó)際數(shù)碼海外官方店留言，客服回復(fù)：“有問(wèn)題的話，可以讓平臺(tái)聯(lián)系我們，剛才平臺(tái)聯(lián)系我們，我們跟平臺(tái)說(shuō)明情況了。”

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京東客服：由專員這邊在協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門在溝通跟進(jìn)的，目前是說(shuō)在對(duì)接商家核實(shí)，今天21點(diǎn)之前給你答復(fù)的，女士。因?yàn)榫唧w溝通情況，是由專員對(duì)接的，具體由專員做相關(guān)的匯報(bào)。

記者把問(wèn)題反映給平臺(tái)公關(guān)部門，對(duì)方表示會(huì)去了解情況，發(fā)稿前還沒(méi)有進(jìn)一步回復(fù)。顛簸致使相機(jī)恢復(fù)正常，這種情況真的會(huì)發(fā)生嗎？記者咨詢了佳能杭州快修中心。

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佳能杭州快修中心：這種情況也是有的，比如說(shuō)有些顧客，本身可能有問(wèn)題，送到我們維修前臺(tái)來(lái)，發(fā)現(xiàn)突然之間又好了，這種情況不是說(shuō)沒(méi)有。
記者：她需不需要？
佳能杭州快修中心：她如果不放心，那么拿到我們前臺(tái)來(lái)，拿到我們官方售后來(lái)看一下，也是可以的。

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