“還沒認真檢查，就說是主板壞了，要花980元更換�！�3月19日，市民黃女士向“柳報維權哥”（微信號：lzwbwq）反映，她家某品牌的電熱水器壞了，16日晚上，她愛人王先生在網上搜索某品牌的售后電話時，網頁突然彈出一個“400”開頭的電話號碼，她愛人撥打過去，對方說是廠家的客服電話，讓留下地址，說會安排維修師傅上門幫檢查維修。

17日上午8點多鐘，有一名男子找上門來。簡單檢查之后，這名男子說是電熱水器的主板壞了，要更換原廠的，需要980元，再加上50元的上門費和260元的維修費，總共需要1290元。

男子安裝的控制器

黃女士說，因家里有老人、小孩，電熱水器損壞后生活很不方便，當時她愛人真以為是主板壞了，于是答應維修。很快，男子就更換好了主板，收了1290元，并留下一張收據。

售后維修服務單上沒有蓋章、單位名稱和地址

男子安裝的配件僅用一天就出現了問題。“萬一漏電怎么辦？”黃女士說，當天她回到家，發(fā)現電熱水器外安裝了一個控制器，擔心存在安全隱患，于是她撥打了該品牌電熱水器廠家的客服電話。

該品牌電熱水器客服安排人員上門，經檢查發(fā)現電熱水器的主板根本沒有壞，壞的只是電路板，200多元就能修好。事后，黃女士撥打那名男子的電話，男子在電話中承認，他不是廠家售后派來的。

黃女士網上查到的控制器價格只需要65元

至此，黃女士確認，她愛人撥打的“400”開頭的電話那一端并非廠家售后，而是“山寨”售后。

19日，記者撥打該男子電話，男子在電話中稱，價格是經過黃女士愛人同意，他才維修的，并且確實幫更換了熱水器主板，安裝在外頭的是控制器。當記者問其當時為何要冒充廠家售后維修人員時，男子以正忙著為由掛掉了電話。

“他知道我們拿他沒有辦法才敢這么做�！秉S女士說，發(fā)現被坑后，她撥打了12315，但被告知，因沒有對方的地址，很難處理。黃女士希望通過自己的遭遇提醒廣大消費者，對從網上搜索出來的以“400”開頭的售后電話，一定要核對清楚，以免找到的是“山寨”售后，如果發(fā)現維修價格高得異常，尤其要謹慎。

記者了解到，近年來，網絡上出現不少冒充廠家的售后電話，消費者稍不留神就會誤入“山寨”售后和“黑維修”的坑，導致蒙受損失。

市消費者權益保護中心相關負責人表示，所謂“山寨”售后和“黑維修”，其實就是一些不良商家或者不法分子借用網絡或電話查詢平臺進行宣傳，宣稱是品牌的售后電話、為消費者提供維修服務，但實際并不是品牌的官方客服電話。

家電維修具有專業(yè)性，消費者對維修知識欠缺，容易掉入維修陷阱。當家電出現問題時，消費者可通過產品說明書、品牌官網查找或通過品牌實體銷售店咨詢售后服務電話。如果還在“三包”有效期內，可到品牌定點維修中心進行維修，享受“三包”政策。

如過了“三包”期，也盡量選擇去有正規(guī)店面的維修點檢修。在網上搜尋到的維修點，最好核實是否有證照、店名、具體地址、電話等。如果是個人維修行為，要謹慎選擇。另外，消費者還應注意保留維修憑據，要求維修人員填寫維修單，包括服務的內容、收費標準、日期和責任期限等。