消費者吳女士在杭州市蕭山區(qū)東靈路269號文化中心1樓“杭州星辰體育”為孩子報名了52個課時的籃球課程，總計5580元。吳女士說：“從今年8月13日報名繳費開始，機構(gòu)總是停課，原本約定好的上課時間也因為商家自身原因無法履行。我就向商家提出了退款要求，但是商家卻說退款需要扣除部分費用，我不能接受�！庇谑牵瑓桥肯蚺c本報維權(quán)聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，要求商家全額退回卡內(nèi)余額。
吳女士：8月13日，我在蕭山區(qū)東靈路269號文化中心1樓“杭州星辰體育”為家里的孩子報名了52個課時的籃球課，一共花費5580元，當時約定好的上課時間是每周六晚上6:30-8:00。
從我們8月13日報名繳費開始，這個機構(gòu)就開始陸續(xù)停課，9月份的時候開課了，卻讓我們?nèi)e的場地預(yù)約上課，這個“杭州星辰體育”疑似沒有自己的固定授課場地，都是去其他機構(gòu)借用一塊比較狹小的場地為孩子們上課。斷斷續(xù)續(xù)消耗了3個課時之后，該機構(gòu)又關(guān)門停課了，之前聯(lián)系的教練也離職了。場地和教練都不穩(wěn)定，再加上機構(gòu)那邊通知我們周六晚上的上課人數(shù)太少，無法組成一班授課，要求換一個時間上課，我就向商家提出了退費申請�，F(xiàn)在卡里還有49個課時沒有用掉，應(yīng)該還能退回5259元。商家卻表示無法全額退款，會在這個余額基礎(chǔ)上扣除部分費用。對這個扣款我并不認可，是由于商家原因無法履行合同約定的上課時間，應(yīng)該為我全額辦理退款。
“杭州星辰體育發(fā)展有限公司”負責(zé)人：我們機構(gòu)陸續(xù)停課主要是和政府疫情防控工作有關(guān)。因防疫需要，政府征用了我們的場地做核酸采樣點，我們也是不得不暫時停課，這一原因我也和吳女士解釋過了，并承諾課程時間都可以順延。包括吳女士提到的只有周六晚上有時間的情況我們也進一步協(xié)調(diào)了，增設(shè)了一個周六晚6:30-8:00的籃球班，邀請吳女士來上課，但是吳女士卻以“孩子沒興趣”拒絕上課。
我們的合同上有明確寫明，特殊情況下，會根據(jù)實際情況對上課時間、地點稍作調(diào)整，消費者在簽署合同的時候也是知情的�，F(xiàn)在，我們也是愿意和吳女士進一步溝通解決，但如果吳女士執(zhí)意退款，我們也會按照合同約定辦理退款，在剩余費用里扣除15%的違約金。
（記者將商家的話轉(zhuǎn)達給了吳女士，她表示不能接受扣款，本報也將持續(xù)關(guān)注此事。）
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：在這個案例中，商家沒有按照約定為消費者提供服務(wù)是事實，從8月份報名課程到現(xiàn)在只上了3節(jié)課，肯定是存在問題的，就需要具體分析是商家的原因還是消費者的原因�！吨腥A人民共和國民法通則》第153條規(guī)定：“不可抗力是指當事人不能預(yù)見，不能避免并不能克服的客觀現(xiàn)象�！彼栽诜芍袑τ凇安豢煽沽Α钡慕缍ㄟ�是比較嚴格的，商家如果是因為自身原因沒有為消費者提供承諾的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)該全額退回消費者沒有使用的課程。
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