市民投訴

“短短兩天之內(nèi)，我7歲的兒子用我的華為手機(jī)在蛋仔派對、迷你世界等游戲共充值了3576元。要不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)，估計(jì)小孩子會充值更多。”張先生說，他無意間翻看賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)有多筆向華為軟件技術(shù)有限公司支付的記錄。

“華為應(yīng)用中心的兒童游戲中，很多需要人民幣的虛擬道具，點(diǎn)擊一下直接就到了輸入密碼的界面，門檻太低�！睆埾壬�稱，手機(jī)沒有關(guān)于充值的提示，“我兒子說他不知道密碼，也不清楚他到底是怎么充值進(jìn)去的。”

張先生對記者表示，為了申請退款，他從1月30日以來多次和華為官方客服進(jìn)行溝通，直到3月10日才得到華為的答復(fù)，“需要提供未成年玩游戲照片、出生證明等，但提交之后華為說是退1747元，還不到總金額的一半，我對這種處理結(jié)果不滿意�！�

事情是否如張先生所說?為進(jìn)一步了解情況，3月24日，頂端新聞記者聯(lián)系到華為官方客服，接聽電話的工作人員表示會向客戶了解情況后進(jìn)一步處理。

當(dāng)晚，張先生表示接到了來自華為的電話，但客服仍表示退款金額不變。

3月26日，華為客服告訴頂端新聞記者，表示此事正在向游戲公司申請，爭取為張先生多退一些費(fèi)用，“目前并非最終處理辦法，仍在處理中�！�

3月28日，華為客服表示，已多方面和游戲方協(xié)商，退款金額為1747元�！叭A為游戲中心上架的游戲都有做好防沉迷措施的審核，監(jiān)督游戲廠商合法合規(guī)運(yùn)營，該用戶的賬號已實(shí)名認(rèn)證為成年人�！�

頂端新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人充值退款，普遍存在退款時(shí)間長、維權(quán)成本高的問題。

從事游戲行業(yè)的曾先生告訴頂端新聞記者，非官方服務(wù)器的手機(jī)游戲退款在執(zhí)行上存在難度，“非手游公司官方運(yùn)營的服務(wù)器被稱為渠道服，渠道服運(yùn)營方有自主收款的權(quán)利�！�

“從手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用商店下載的游戲，大多是渠道服。例如這次事件中所提到的蛋仔派對、迷你世界等游戲均有官方服在運(yùn)營，但是張先生付款給了華為軟件技術(shù)有限公司，很明顯就是渠道服。華為軟件技術(shù)有限公司收到充值款后又將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給游戲公司，流程變多了，這中間就存在著抽成�！痹�先生說。