小許：打開外包裝的時候拿出漢堡就是從里面掉出了一只活的蟑螂。

記者：活的蟑螂？

小許：對，活的蟑螂，然后就是我本人是比較懼怕蟑螂的，然后摁死那個蟑螂之后那個紙上全都是油，就是造成挺大心理陰影的。

小許：因為它的那個外賣的包裝袋是向下彎折之后，還有一個那個標(biāo)簽的密封貼，它是凹進(jìn)去的，那個貼得非常嚴(yán)實。

小許：商家的態(tài)度就是那你就退款吧，我們沒有蟑螂，對，但是如果說只要出如果食品只要出了問題，就只是退款而已，那對商家來說是不是過于的就是沒有監(jiān)管了，但正常按照食品安全法規(guī)定，就是如果說出現(xiàn)這種食品質(zhì)量安全問題，商家應(yīng)該是按照訂單的10 倍進(jìn)行賠償，若不那個賠償金額不足1000 的，要按 1000 的去賠。

小許：他給我的協(xié)商結(jié)果是這我支付的費用的10 倍。

記者：對這個結(jié)果…

小許：我是不接受的，就是如果最后判定說不是那個商家不承擔(dān)責(zé)任，那我一分獲利都可以不要。但是如果說它就是它的責(zé)任，那就是按照法律去賠償。

華萊士全雞漢堡杭州九堡南苑店  店長：就我們整個前廚、前臺、后廚，就是說整個監(jiān)控都查了一遍，是沒有問題的，包括出餐、做餐都是沒有問題的。

小許：我看到你們后臺的監(jiān)控，你們監(jiān)控只有在做漢堡區(qū)這個位置？

華萊士全雞漢堡杭州九堡南苑店  店長：對，漢堡區(qū)跟前臺打包我們這邊都有的。

華萊士運營部門負(fù)責(zé)人 諸葛經(jīng)理：因為他那個外賣是放在什么架子上的，這個過程中也有其他的原因，那我們當(dāng)時跟他講，我這邊是能夠確認(rèn)不是我們這邊，包括說工商也確認(rèn)不是我們的問題。 

杭州市上城區(qū)九堡市場監(jiān)督管理所  工作人員：監(jiān)控當(dāng)我當(dāng)著投訴人面我們一起核實那個看過了。

記者：就是沒有發(fā)現(xiàn)有東西？

杭州市上城區(qū)九堡市場監(jiān)督管理所  工作人員：沒有，沒有。

記者：那個商家的后廚的這邊就是衛(wèi)生檢查，這邊有做過嗎？

杭州市上城區(qū)九堡市場監(jiān)督管理所  工作人員：衛(wèi)生情況那個之前我們是做過的，它這邊衛(wèi)生情況還是可以的。