楊女士最近幾天是遇到了煩心事兒，她10歲的兒子在她不知情的情況下，在一個叫做233樂園的軟件上玩游戲，前后多次累計充值了一萬一千元，等她向客服提出退款要求時，對方卻表示只能退5500元。
楊女士：“2月20號小孩開始玩那個充值游戲，2月20號他充了幾千塊錢在里面然后到2月25號我發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢不對，就是他2月25號他又充值了幾千塊錢又充了三千多后來我們發(fā)現(xiàn)不對了，我們?nèi)ャy行查了流水細節(jié)，從銀行里查出來說是小孩兒充值了游戲，當時我還以為是被盜了�！�
楊女士的兒子告訴記者，“233樂園”這個APP是他刷視頻時看到的。視頻宣傳只用下載一個軟件就能玩到不同的游戲，于是他就下載了。記者翻看該APP后發(fā)現(xiàn)有十多種游戲的游玩記錄，其中一款游玩時間超過1000分鐘。
楊女士：“前后充了17次了，充了一萬一千零六十幾塊錢。”
“我是打開游戲以后我玩著的時候，應該就是那時候自己扣掉的。因為我玩著游戲的時候我也不知道自己怎么充進去的。”
記者仔細查看了手機上的充值記錄，最早一筆充值時間可追溯到2月18號，每筆充值了920元人民幣。而在2月25日晚上7點47分，短短2分鐘內(nèi)就發(fā)生了4筆充值，對此楊女士的兒子堅稱對于這些充值毫不知情。楊女士說，自己發(fā)現(xiàn)這些毫不知情的充值后，聯(lián)系上了“233樂園”的客服要求退款。
楊女士：“要提供我本人的身份證、還有戶口冊、還有小孩兒玩游戲的那一段視頻，還要他的出生證明。這些東西我們都給他們提交了，提交了以后好像隔了六七天回復我們的是退我們五千五百多元。”
游戲平臺拒絕退全款，讓楊女士無法接受。據(jù)了解，目前該賬戶上還有近三千元人民幣兌換的游戲幣未使用，她希望對方一并退還，但被拒絕了。
“就是意思說要證明他充錢那段時間是他在玩手機，這個意思嗎？”“就是他要證明是這個小孩兒充錢進去的，我就沒有辦法這樣證實啊。”
對于在線客服提出的“自證”要求，楊女士感到既荒唐又無助，而該平臺的聯(lián)系電話又一直無人接聽。針對該類情況，記者咨詢了律師。律師表示，此前國家新聞出版署曾發(fā)布“防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知”，通知中要求提供游戲的各類平臺公司在用戶使用游戲時必須進行實名注冊認證，因此此類事件要分情況而定。
第一種情況：未成年人使用自己的身份信息注冊賬號進行游戲活動。凌云律師事務所 楊小敏律師：“也就是說，（如果）這個未成年人使用的是自己的身份信息注冊了一個賬號來進行網(wǎng)絡游戲的相關(guān)活動，那么這個平臺公司在后臺是能夠監(jiān)測得到，知道現(xiàn)在使用的用戶是未成年人。那么新聞總署的通知中也規(guī)定了，對于已滿8周歲不滿16周歲的未成年人，單次充值不得超過50元，每一個月的充值不得超過200元。我們這個案子中的充值是顯然超過了這個規(guī)定，那么這個時候網(wǎng)絡公司應當將相應的款項返還�！�
第二種情況：未成年人使用父母的身份信息注冊賬號進行游戲活動。凌云律師事務所 楊小敏律師：“這種對于網(wǎng)絡公司來講，他在后臺是無法得知真正的使用人到底是未成年人還是成年人。所以這個時候孩子的父母就要提供相應的證據(jù)、基本的證據(jù)，來證明當時是由未成年人來使用的這個賬號�！�
第三種情況：沒有注冊任何賬號就進行游戲活動，這屬于游戲平臺公司未遵守相關(guān)規(guī)定，需要平臺承擔相應的責任。凌云律師事務所 楊小敏律師：“（家長）要監(jiān)管好自己的手機，對于未成年人使用手機移動終端家長是第一責任人。如果發(fā)生了這樣的事情可以跟平臺公司協(xié)商來解決，協(xié)商不成的可以向工信部門和消協(xié)部門來要求部門介入，來進行協(xié)商解決。如果再解決不了的可以向法院提起訴訟要求返還，但是也要有相應的證據(jù)來證明�！�
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