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孩子充值1萬多要不回來？聽聽律師怎么說
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-03

楊女士最近幾天是遇到了煩心事兒，她10歲的兒子在她不知情的情況下，在一個(gè)叫做233樂園的軟件上玩游戲，前后多次累計(jì)充值了一萬一千元，等她向客服提出退款要求時(shí)，對(duì)方卻表示只能退5500元。

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楊女士：“2月20號(hào)小孩開始玩那個(gè)充值游戲，2月20號(hào)他充了幾千塊錢在里面然后到2月25號(hào)我發(fā)現(xiàn)銀行卡上的錢不對(duì)，就是他2月25號(hào)他又充值了幾千塊錢又充了三千多后來我們發(fā)現(xiàn)不對(duì)了，我們?nèi)ャy行查了流水細(xì)節(jié)，從銀行里查出來說是小孩兒充值了游戲，當(dāng)時(shí)我還以為是被盜了�！�

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楊女士的兒子告訴記者，“233樂園”這個(gè)APP是他刷視頻時(shí)看到的。視頻宣傳只用下載一個(gè)軟件就能玩到不同的游戲，于是他就下載了。記者翻看該APP后發(fā)現(xiàn)有十多種游戲的游玩記錄，其中一款游玩時(shí)間超過1000分鐘。

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楊女士：“前后充了17次了，充了一萬一千零六十幾塊錢�！�


記者對(duì)話楊女士?jī)鹤樱?/span>
“我是打開游戲以后我玩著的時(shí)候，應(yīng)該就是那時(shí)候自己扣掉的。因?yàn)槲彝嬷螒虻臅r(shí)候我也不知道自己怎么充進(jìn)去的�！�
“有沒有讓你輸入密碼這個(gè)過程？”
“沒有�！� 

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記者仔細(xì)查看了手機(jī)上的充值記錄，最早一筆充值時(shí)間可追溯到2月18號(hào)，每筆充值了920元人民幣。而在2月25日晚上7點(diǎn)47分，短短2分鐘內(nèi)就發(fā)生了4筆充值，對(duì)此楊女士的兒子堅(jiān)稱對(duì)于這些充值毫不知情。楊女士說，自己發(fā)現(xiàn)這些毫不知情的充值后，聯(lián)系上了“233樂園”的客服要求退款。

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楊女士：“要提供我本人的身份證、還有戶口冊(cè)、還有小孩兒玩游戲的那一段視頻，還要他的出生證明。這些東西我們都給他們提交了，提交了以后好像隔了六七天回復(fù)我們的是退我們五千五百多元�！�

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游戲平臺(tái)拒絕退全款，讓楊女士無法接受。據(jù)了解，目前該賬戶上還有近三千元人民幣兌換的游戲幣未使用，她希望對(duì)方一并退還，但被拒絕了。

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記者對(duì)話楊女士：
“他們就說不要這些文字的證實(shí)，他們要視頻的。”
“就是意思說要證明他充錢那段時(shí)間是他在玩手機(jī)，這個(gè)意思嗎？”
“就是他要證明是這個(gè)小孩兒充錢進(jìn)去的，我就沒有辦法這樣證實(shí)啊�！�

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對(duì)于在線客服提出的“自證”要求，楊女士感到既荒唐又無助，而該平臺(tái)的聯(lián)系電話又一直無人接聽。針對(duì)該類情況，記者咨詢了律師。律師表示，此前國(guó)家新聞出版署曾發(fā)布“防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知”，通知中要求提供游戲的各類平臺(tái)公司在用戶使用游戲時(shí)必須進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證，因此此類事件要分情況而定。

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第一種情況：未成年人使用自己的身份信息注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行游戲活動(dòng)。

凌云律師事務(wù)所 楊小敏律師：“也就是說，（如果）這個(gè)未成年人使用的是自己的身份信息注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)活動(dòng)，那么這個(gè)平臺(tái)公司在后臺(tái)是能夠監(jiān)測(cè)得到，知道現(xiàn)在使用的用戶是未成年人。那么新聞總署的通知中也規(guī)定了，對(duì)于已滿8周歲不滿16周歲的未成年人，單次充值不得超過50元，每一個(gè)月的充值不得超過200元。我們這個(gè)案子中的充值是顯然超過了這個(gè)規(guī)定，那么這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的款項(xiàng)返還�！�

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第二種情況：未成年人使用父母的身份信息注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行游戲活動(dòng)。

凌云律師事務(wù)所 楊小敏律師：“這種對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司來講，他在后臺(tái)是無法得知真正的使用人到底是未成年人還是成年人。所以這個(gè)時(shí)候孩子的父母就要提供相應(yīng)的證據(jù)、基本的證據(jù)，來證明當(dāng)時(shí)是由未成年人來使用的這個(gè)賬號(hào)�！�



第三種情況：沒有注冊(cè)任何賬號(hào)就進(jìn)行游戲活動(dòng)，這屬于游戲平臺(tái)公司未遵守相關(guān)規(guī)定，需要平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

凌云律師事務(wù)所 楊小敏律師：“（家長(zhǎng)）要監(jiān)管好自己的手機(jī)，對(duì)于未成年人使用手機(jī)移動(dòng)終端家長(zhǎng)是第一責(zé)任人。如果發(fā)生了這樣的事情可以跟平臺(tái)公司協(xié)商來解決，協(xié)商不成的可以向工信部門和消協(xié)部門來要求部門介入，來進(jìn)行協(xié)商解決。如果再解決不了的可以向法院提起訴訟要求返還，但是也要有相應(yīng)的證據(jù)來證明�！�

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