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“3·15”當(dāng)天被坑？投訴京東后商品頁面卻改了

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2023-04-07

福建莆田聽友王先生喜歡聽收音機(jī)，他在京東網(wǎng)站看到了一款宣稱“帶收音機(jī)功能的智能音箱”，于是就在“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”那天下了單。可是沒想到，收到貨之后，這個音箱不僅不帶收音機(jī)，也沒有頁面廣告上的“智能語音互動”功能，跟商家的宣傳完全不是一回事，而事后京東專員處理此事的態(tài)度也令王先生不滿。

王先生表示，他之所以買這個音箱就是為了聽收音機(jī)，當(dāng)時(shí)商家在商品頁面上清楚地表示這臺音箱是具有收音功能的，買到手之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)就是一個普通的藍(lán)牙音箱，根本談不上所謂的“智能”。感覺自己上當(dāng)受騙后，王先生就將此事反映給了京東客服，由售后專員負(fù)責(zé)處理。按照王先生的理解，商家使用了虛假廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。京東應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對其進(jìn)行賠償，另外還要按照平臺規(guī)定對商家進(jìn)行處理。

【王先生保存的原頁面證據(jù)】

一個京東客服專員回復(fù)王先生，可以為他更換一個具備“收音機(jī)功能”的智能音箱。王先生拒絕后，第二個客服專員回復(fù)他，變成了只能更換一個普通音箱。然而，針對王先生提出的商家虛假宣傳的問題，京東方面竟表示“不存在”。隨后王先生發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)悄然更改了商品頁面的信息，將“FM收音頻道”字眼從宣傳圖片中刪除，價(jià)格則沒有變化。

【商家更改后的廣告圖片】

4月5日下午，“新聞三劍客”咨詢京東客服關(guān)于對商家虛假宣傳的管理規(guī)定和處罰條款，對此京東客服表示，處罰標(biāo)準(zhǔn)屬于內(nèi)部信息，無法對外公開。隨后“新聞三劍客”也將王先生的遭遇反映給了京東客服。

【商品包裝箱上也注明“支持FM收音機(jī)”】

針對此事，福建閩眾律師事務(wù)所唐建景律師認(rèn)為，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐銷售。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”唐建景律師分析說，因?yàn)檫@個音箱才幾十元，所以消費(fèi)者王先生可以要求退回已付款項(xiàng)，并獲得商家500元的賠償，而且王先生可以就商家虛假宣傳事宜，向市場監(jiān)督管理局反應(yīng)，追究商家虛假宣傳法律責(zé)任。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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