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“3·15”當(dāng)天被坑？投訴京東后 商品頁(yè)面卻改了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-04-07

福建莆田聽(tīng)友王先生喜歡聽(tīng)收音機(jī)，他在京東網(wǎng)站看到了一款宣稱(chēng)“帶收音機(jī)功能的智能音箱”，于是就在“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”那天下了單�？墒菦](méi)想到，收到貨之后，這個(gè)音箱不僅不帶收音機(jī)，也沒(méi)有頁(yè)面廣告上的“智能語(yǔ)音互動(dòng)”功能，跟商家的宣傳完全不是一回事，而事后京東專(zhuān)員處理此事的態(tài)度也令王先生不滿(mǎn)。

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王先生表示，他之所以買(mǎi)這個(gè)音箱就是為了聽(tīng)收音機(jī)，當(dāng)時(shí)商家在商品頁(yè)面上清楚地表示這臺(tái)音箱是具有收音功能的，買(mǎi)到手之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)就是一個(gè)普通的藍(lán)牙音箱，根本談不上所謂的“智能”。感覺(jué)自己上當(dāng)受騙后，王先生就將此事反映給了京東客服，由售后專(zhuān)員負(fù)責(zé)處理。按照王先生的理解，商家使用了虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者，已經(jīng)構(gòu)成欺詐。京東應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對(duì)其進(jìn)行賠償，另外還要按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理。

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【王先生保存的原頁(yè)面證據(jù)】


一個(gè)京東客服專(zhuān)員回復(fù)王先生，可以為他更換一個(gè)具備“收音機(jī)功能”的智能音箱。王先生拒絕后，第二個(gè)客服專(zhuān)員回復(fù)他，變成了只能更換一個(gè)普通音箱。然而，針對(duì)王先生提出的商家虛假宣傳的問(wèn)題，京東方面竟表示“不存在”。隨后王先生發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)悄然更改了商品頁(yè)面的信息，將“FM收音頻道”字眼從宣傳圖片中刪除，價(jià)格則沒(méi)有變化。

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【商家更改后的廣告圖片】


4月5日下午，“新聞三劍客”咨詢(xún)京東客服關(guān)于對(duì)商家虛假宣傳的管理規(guī)定和處罰條款，對(duì)此京東客服表示，處罰標(biāo)準(zhǔn)屬于內(nèi)部信息，無(wú)法對(duì)外公開(kāi)。隨后“新聞三劍客”也將王先生的遭遇反映給了京東客服。
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【商品包裝箱上也注明“支持FM收音機(jī)”】

針對(duì)此事，福建閩眾律師事務(wù)所唐建景律師認(rèn)為，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐銷(xiāo)售。“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》五十五條，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”唐建景律師分析說(shuō)，因?yàn)檫@個(gè)音箱才幾十元，所以消費(fèi)者王先生可以要求退回已付款項(xiàng)，并獲得商家500元的賠償，而且王先生可以就商家虛假宣傳事宜，向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反應(yīng)，追究商家虛假宣傳法律責(zé)任。
關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。

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