家住西寧市城北區(qū)瑞景河畔小區(qū)的王洪元本是海東市互助縣人，由于常年在外打工，娶妻生子后便在西寧買了房子安了家。

今年春節(jié)，王洪元一家回到互助老家過年，孩子們難得聚在一起說要玩兒游戲，王洪元便也沒太在意，隨手將自己的手機(jī)交給了九歲的兒子。因為春節(jié)期間忙著走親訪友，王洪元并沒有過多干涉孩子玩兒游戲的時間，直到十多天后他才注意到自己銀行卡上的余額不太對勁。

一開始，王洪元還以為自己的銀行卡被盜刷了，直到打開微信賬單查詢明細(xì)之后，才發(fā)現(xiàn)了錢的去向。兒子當(dāng)時就承認(rèn)了自己在游戲內(nèi)充值的行為，并且說自己害怕被爸爸發(fā)現(xiàn)，每次充值之后，都會把銀行發(fā)來的扣費信息刪除干凈。

第一次遇到這種情況的王洪元完全不知該如何是好，于是他趕忙撥通了親戚朋友的電話，四處求助。王洪元說，兒子先后在和平精英這個游戲中充值了一萬六千多元，但客服卻表示只能退款一半，如果不接受這個結(jié)果，就一分錢也不退。

王洪元 求助人：玩了兩個游戲，一個是和平精英，一個是地鐵跑酷，和平精英上我們當(dāng)時給客服把該發(fā)的我們咨詢好都該發(fā)的發(fā)過去了，到時候讓我們等著該退的退，然后地鐵跑酷上面，當(dāng)時我們問的時候說直接退不了。

后來經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，地鐵跑酷也表示最多只能退還一半的充值金額。

王洪元 求助人：總共花掉了23000多元，現(xiàn)在退了一半就11000多塊錢，現(xiàn)在還有11000多沒要上。

然而對于這樣一個結(jié)果，王洪元并不滿意，他認(rèn)為兒子屬于未成年人，這樣的充值行為應(yīng)該受到法律的保護(hù)。王洪元說，兒子當(dāng)時注冊游戲賬號完全沒有經(jīng)過他的同意，他甚至都不知道這些游戲需要通過充值來購買道具。

不僅如此，在與游戲客服溝通的過程中王洪元才得知，兒子在游戲?qū)嵜�認(rèn)證時，竟然使用的是他的身份證號。所以在這種情況下，即便王洪元向游戲客服提供了孩子以及他和孩子媽媽的各類身份信息，也無法完全證明這些充值都是孩子的個人行為。

至于手機(jī)的支付密碼，王洪元表示，孩子一直都是知道的，在此之前也從來沒有發(fā)生過孩子在他不知情的情況下自主消費的事情。

王洪元認(rèn)為，這些充值金額對于九歲的兒子來說，只是幾個數(shù)字，所以充多充少絲毫沒有顧慮，游戲平臺也有誘導(dǎo)未成年人不理性消費的嫌疑。王洪元說，這筆錢對他的家庭來說并不是一個小數(shù)目，所以希望能夠再次與游戲公司協(xié)商退款的金額。

那么，王洪元的這一訴求是否能夠得到滿足呢？幫女郎聯(lián)系到了其中一家游戲公司的客服。

廣東歡太科技有限公司 客服：我們是有防沉迷系統(tǒng)的，成年人的身份證號去進(jìn)行玩耍的進(jìn)行充值，是沒有辦法監(jiān)測的。

對于幫女郎所提出國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中對于8到16周歲未成年人用戶充值的規(guī)定，該游戲公司的客服表示，這項規(guī)定只適用于未成年人使用自己的身份證號進(jìn)行實名認(rèn)證的情況。

同時客服工作人員表示，由于王洪元之前已經(jīng)收到了退費，這就等同于他同意了只退費百分之五十的處理結(jié)果。而對于再次反饋后會得到怎樣的處理結(jié)果，客服工作人員表示需要游戲公司給出最終答復(fù)。

隨后，幫女郎又撥通了和平精英這款游戲所屬的深圳市騰訊天游科技有限公司的客服電話。

深圳市騰訊天游科技有限公司 客服：我們退費主要是結(jié)合游戲賬號去核實的，賬號存在未成年人消費都會進(jìn)行妥善處理的，具體會有工作人員去核實之后再給一個回執(zhí)，18周歲以下這個群體出現(xiàn)的未成年人不理性消費問題都是結(jié)合游戲賬號去核實的，退費情況也是不一樣的。

對于王洪元遇到的問題，該客服表示已經(jīng)進(jìn)行過核實，退費比例也是游戲公司按照核實之后的實際情況做出的決定。

兩家公司均表示，由于王洪元無法提供充足的證據(jù)來證明游戲充值的確是孩子的個人行為，所以無法全額返還，于是幫女郎又協(xié)助王洪元將這一情況分別反應(yīng)給了兩家游戲公司所在地的消費者協(xié)會。

而對于未成年人使用成年人的游戲賬號在游戲內(nèi)進(jìn)行充值的情況，我國相關(guān)的法律法規(guī)又是如何規(guī)定的呢？

柳彥宏 青海立詹律師事務(wù)所 律師：根據(jù)我們國家民法典第19條之規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為，由其法定代理人或者應(yīng)其法定代理人同意追認(rèn)，但是可以獨立實施純獲利的民事法律行為，或者與其年齡智力相適應(yīng)的民事法律行為，那么本案中王先生的孩子現(xiàn)在年齡是是九歲，他也就是一個限制民事行為能力人，根據(jù)他在游戲里面充值的這樣一個金額，達(dá)到了兩萬余元，也是金額較大的數(shù)字，這樣與他的年齡智力不相適應(yīng)的民事法律行為，王先生作為其法定代理人可以對其行為不追認(rèn)，也就是說對于其孩子在游戲里面充值的行為，做一個否定性的評價，該行為就是無效的，無效之后就牽扯到和游戲公司主張相應(yīng)的賠償問題。

可律師也表示，消費觀念尚不成熟的未成年人，有機(jī)會毫無節(jié)制地玩兒游戲和充值，一定程度上也是家長的疏忽大意所導(dǎo)致的，所以家長自身也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

柳彥宏 青海立詹律師事務(wù)所 律師：作為監(jiān)護(hù)人，他對未成年人本案中是他的孩子，限制民事行為能力人，肯定有一個監(jiān)管的義務(wù)，對于充值游戲過程中未成年人產(chǎn)生的糾紛，也有很多的司法判例，此前也有相應(yīng)的案例，認(rèn)定監(jiān)護(hù)人存在一定的監(jiān)管不力的過錯，所以在過錯的承擔(dān)比例上還是有所區(qū)分的。

但好在隨著類似事件的頻發(fā)，國家也在近期出臺了相應(yīng)的法規(guī)，為家長維權(quán)提供了更加有利的支撐。

柳彥宏 青海立詹律師事務(wù)所 律師：依據(jù)最高人民法院《關(guān)于依法妥善審理新冠疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見》，其中關(guān)于合同案件的審理第9條有這樣一個規(guī)定，限制民事能力行為能力人，未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費的游戲，或者給網(wǎng)絡(luò)直播平臺打賞等方式，支出與其年齡治理不相適應(yīng)的款項，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者提供返還該款項的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持，這樣也就為王先生去向游戲公司主張返還相應(yīng)的游戲充值款項，提供了一個比較明確的法律支撐。

而在采訪的當(dāng)天下午，幫女郎也收到了深圳市騰訊天游科技有限公司的郵件回復(fù)，其中明確指出，王洪明所反映的游戲賬號，實名信息為成年人，且先后4次通過騰訊健康系統(tǒng)針對疑似未成年人操作發(fā)起的人臉識別驗證，系統(tǒng)判定確系成年人本人操作。但是對于退費比例的依據(jù)，對方依舊沒有給出明確答復(fù)。

采訪結(jié)束之后，王先生也接到了深圳市騰訊天游科技有限公司客服打來的電話，他們表示會增加退費金額，但對此雙方依舊沒有達(dá)成一致意見，而王先生也在等待消費者協(xié)會介入之后的協(xié)商結(jié)果。

未成年人網(wǎng)絡(luò)安全問題一直都是一個備受關(guān)注的社會問題，雖然不斷完善的防沉迷系統(tǒng)以及相關(guān)法律法規(guī)的出臺從一定程度上給未成年人樹立起的保護(hù)墻，但依舊有一些未成年人使用家長身份信息或購買成年人身份信息繞過實名認(rèn)證，突破身份限制，使得防沉迷系統(tǒng)起不到應(yīng)有的作用，所以我們也希望游戲公司在進(jìn)一步加強(qiáng)管控措施的同時，家長也能夠加強(qiáng)對孩子的監(jiān)督引導(dǎo)，共同維護(hù)好未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。