家住西寧市城北區(qū)瑞景河畔小區(qū)的王洪元本是海東市互助縣人，由于常年在外打工，娶妻生子后便在西寧買(mǎi)了房子安了家。

今年春節(jié)，王洪元一家回到互助老家過(guò)年，孩子們難得聚在一起說(shuō)要玩兒游戲，王洪元便也沒(méi)太在意，隨手將自己的手機(jī)交給了九歲的兒子。因?yàn)榇汗?jié)期間忙著走親訪(fǎng)友，王洪元并沒(méi)有過(guò)多干涉孩子玩兒游戲的時(shí)間，直到十多天后他才注意到自己銀行卡上的余額不太對(duì)勁。

一開(kāi)始，王洪元還以為自己的銀行卡被盜刷了，直到打開(kāi)微信賬單查詢(xún)明細(xì)之后，才發(fā)現(xiàn)了錢(qián)的去向。兒子當(dāng)時(shí)就承認(rèn)了自己在游戲內(nèi)充值的行為，并且說(shuō)自己害怕被爸爸發(fā)現(xiàn)，每次充值之后，都會(huì)把銀行發(fā)來(lái)的扣費(fèi)信息刪除干凈。

第一次遇到這種情況的王洪元完全不知該如何是好，于是他趕忙撥通了親戚朋友的電話(huà)，四處求助。王洪元說(shuō)，兒子先后在和平精英這個(gè)游戲中充值了一萬(wàn)六千多元，但客服卻表示只能退款一半，如果不接受這個(gè)結(jié)果，就一分錢(qián)也不退。

王洪元 求助人：玩了兩個(gè)游戲，一個(gè)是和平精英，一個(gè)是地鐵跑酷，和平精英上我們當(dāng)時(shí)給客服把該發(fā)的我們咨詢(xún)好都該發(fā)的發(fā)過(guò)去了，到時(shí)候讓我們等著該退的退，然后地鐵跑酷上面，當(dāng)時(shí)我們問(wèn)的時(shí)候說(shuō)直接退不了。

后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，地鐵跑酷也表示最多只能退還一半的充值金額。

王洪元 求助人：總共花掉了23000多元，現(xiàn)在退了一半就11000多塊錢(qián)，現(xiàn)在還有11000多沒(méi)要上。

然而對(duì)于這樣一個(gè)結(jié)果，王洪元并不滿(mǎn)意，他認(rèn)為兒子屬于未成年人，這樣的充值行為應(yīng)該受到法律的保護(hù)。王洪元說(shuō)，兒子當(dāng)時(shí)注冊(cè)游戲賬號(hào)完全沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的同意，他甚至都不知道這些游戲需要通過(guò)充值來(lái)購(gòu)買(mǎi)道具。

不僅如此，在與游戲客服溝通的過(guò)程中王洪元才得知，兒子在游戲?qū)嵜�認(rèn)證時(shí)，竟然使用的是他的身份證號(hào)。所以在這種情況下，即便王洪元向游戲客服提供了孩子以及他和孩子?jì)寢尩母黝?lèi)身份信息，也無(wú)法完全證明這些充值都是孩子的個(gè)人行為。

至于手機(jī)的支付密碼，王洪元表示，孩子一直都是知道的，在此之前也從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)孩子在他不知情的情況下自主消費(fèi)的事情。

王洪元認(rèn)為，這些充值金額對(duì)于九歲的兒子來(lái)說(shuō)，只是幾個(gè)數(shù)字，所以充多充少絲毫沒(méi)有顧慮，游戲平臺(tái)也有誘導(dǎo)未成年人不理性消費(fèi)的嫌疑。王洪元說(shuō)，這筆錢(qián)對(duì)他的家庭來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)小數(shù)目，所以希望能夠再次與游戲公司協(xié)商退款的金額。

那么，王洪元的這一訴求是否能夠得到滿(mǎn)足呢？幫女郎聯(lián)系到了其中一家游戲公司的客服。

廣東歡太科技有限公司 客服：我們是有防沉迷系統(tǒng)的，成年人的身份證號(hào)去進(jìn)行玩耍的進(jìn)行充值，是沒(méi)有辦法監(jiān)測(cè)的。

對(duì)于幫女郎所提出國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中對(duì)于8到16周歲未成年人用戶(hù)充值的規(guī)定，該游戲公司的客服表示，這項(xiàng)規(guī)定只適用于未成年人使用自己的身份證號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的情況。

同時(shí)客服工作人員表示，由于王洪元之前已經(jīng)收到了退費(fèi)，這就等同于他同意了只退費(fèi)百分之五十的處理結(jié)果。而對(duì)于再次反饋后會(huì)得到怎樣的處理結(jié)果，客服工作人員表示需要游戲公司給出最終答復(fù)。

隨后，幫女郎又撥通了和平精英這款游戲所屬的深圳市騰訊天游科技有限公司的客服電話(huà)。

深圳市騰訊天游科技有限公司 客服：我們退費(fèi)主要是結(jié)合游戲賬號(hào)去核實(shí)的，賬號(hào)存在未成年人消費(fèi)都會(huì)進(jìn)行妥善處理的，具體會(huì)有工作人員去核實(shí)之后再給一個(gè)回執(zhí)，18周歲以下這個(gè)群體出現(xiàn)的未成年人不理性消費(fèi)問(wèn)題都是結(jié)合游戲賬號(hào)去核實(shí)的，退費(fèi)情況也是不一樣的。

對(duì)于王洪元遇到的問(wèn)題，該客服表示已經(jīng)進(jìn)行過(guò)核實(shí)，退費(fèi)比例也是游戲公司按照核實(shí)之后的實(shí)際情況做出的決定。

兩家公司均表示，由于王洪元無(wú)法提供充足的證據(jù)來(lái)證明游戲充值的確是孩子的個(gè)人行為，所以無(wú)法全額返還，于是幫女郎又協(xié)助王洪元將這一情況分別反應(yīng)給了兩家游戲公司所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

而對(duì)于未成年人使用成年人的游戲賬號(hào)在游戲內(nèi)進(jìn)行充值的情況，我國(guó)相關(guān)的法律法規(guī)又是如何規(guī)定的呢？

柳彥宏 青海立詹律師事務(wù)所 律師：根據(jù)我們國(guó)家民法典第19條之規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為，由其法定代理人或者應(yīng)其法定代理人同意追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利的民事法律行為，或者與其年齡智力相適應(yīng)的民事法律行為，那么本案中王先生的孩子現(xiàn)在年齡是是九歲，他也就是一個(gè)限制民事行為能力人，根據(jù)他在游戲里面充值的這樣一個(gè)金額，達(dá)到了兩萬(wàn)余元，也是金額較大的數(shù)字，這樣與他的年齡智力不相適應(yīng)的民事法律行為，王先生作為其法定代理人可以對(duì)其行為不追認(rèn)，也就是說(shuō)對(duì)于其孩子在游戲里面充值的行為，做一個(gè)否定性的評(píng)價(jià)，該行為就是無(wú)效的，無(wú)效之后就牽扯到和游戲公司主張相應(yīng)的賠償問(wèn)題。

可律師也表示，消費(fèi)觀(guān)念尚不成熟的未成年人，有機(jī)會(huì)毫無(wú)節(jié)制地玩兒游戲和充值，一定程度上也是家長(zhǎng)的疏忽大意所導(dǎo)致的，所以家長(zhǎng)自身也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

柳彥宏 青海立詹律師事務(wù)所 律師：作為監(jiān)護(hù)人，他對(duì)未成年人本案中是他的孩子，限制民事行為能力人，肯定有一個(gè)監(jiān)管的義務(wù)，對(duì)于充值游戲過(guò)程中未成年人產(chǎn)生的糾紛，也有很多的司法判例，此前也有相應(yīng)的案例，認(rèn)定監(jiān)護(hù)人存在一定的監(jiān)管不力的過(guò)錯(cuò)，所以在過(guò)錯(cuò)的承擔(dān)比例上還是有所區(qū)分的。

但好在隨著類(lèi)似事件的頻發(fā)，國(guó)家也在近期出臺(tái)了相應(yīng)的法規(guī)，為家長(zhǎng)維權(quán)提供了更加有利的支撐。

柳彥宏 青海立詹律師事務(wù)所 律師：依據(jù)最高人民法院《關(guān)于依法妥善審理新冠疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中關(guān)于合同案件的審理第9條有這樣一個(gè)規(guī)定，限制民事能力行為能力人，未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的游戲，或者給網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)打賞等方式，支出與其年齡治理不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者提供返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持，這樣也就為王先生去向游戲公司主張返還相應(yīng)的游戲充值款項(xiàng)，提供了一個(gè)比較明確的法律支撐。

而在采訪(fǎng)的當(dāng)天下午，幫女郎也收到了深圳市騰訊天游科技有限公司的郵件回復(fù)，其中明確指出，王洪明所反映的游戲賬號(hào)，實(shí)名信息為成年人，且先后4次通過(guò)騰訊健康系統(tǒng)針對(duì)疑似未成年人操作發(fā)起的人臉識(shí)別驗(yàn)證，系統(tǒng)判定確系成年人本人操作。但是對(duì)于退費(fèi)比例的依據(jù)，對(duì)方依舊沒(méi)有給出明確答復(fù)。

采訪(fǎng)結(jié)束之后，王先生也接到了深圳市騰訊天游科技有限公司客服打來(lái)的電話(huà)，他們表示會(huì)增加退費(fèi)金額，但對(duì)此雙方依舊沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，而王先生也在等待消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入之后的協(xié)商結(jié)果。

未成年人網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一直都是一個(gè)備受關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，雖然不斷完善的防沉迷系統(tǒng)以及相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)從一定程度上給未成年人樹(shù)立起的保護(hù)墻，但依舊有一些未成年人使用家長(zhǎng)身份信息或購(gòu)買(mǎi)成年人身份信息繞過(guò)實(shí)名認(rèn)證，突破身份限制，使得防沉迷系統(tǒng)起不到應(yīng)有的作用，所以我們也希望游戲公司在進(jìn)一步加強(qiáng)管控措施的同時(shí)，家長(zhǎng)也能夠加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)督引導(dǎo)，共同維護(hù)好未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。