2019年10月28日，楊女士通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)約了拱墅區(qū)豐潭路508號(hào)天行國(guó)際4號(hào)樓6樓“卡洛兒兒童攝影”的孕期特色主題拍攝套餐，并支付了1899元。“當(dāng)年11月6日，在我拍攝完孕期特色主題套餐選片時(shí)，商家表示超出的底片要按數(shù)量單獨(dú)計(jì)價(jià)，而如果辦理2000元的會(huì)員卡，不僅能拿到這次拍攝的全部底片，還免費(fèi)贈(zèng)送一次小朋友滿(mǎn)月照或是百天照拍攝套餐。雖然這與我預(yù)訂的拍攝套餐上顯示的底片全送有矛盾，但我想了想還是辦理了2000元的會(huì)員卡�！睏钆�士說(shuō)。

     楊女士表示：“后來(lái)受到疫情影響，我一直沒(méi)有帶孩子來(lái)拍攝滿(mǎn)月照和百天照，當(dāng)時(shí)商家表示活動(dòng)可以順延，直到2020年7月8日我才帶孩子來(lái)補(bǔ)拍百天照。但商家又以門(mén)店品牌從‘卡洛兒’升級(jí)為‘布恩’為由，表示如果想要拿到全部底片的話(huà)就要再充值3000元，并從中扣除相關(guān)費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)對(duì)拍攝的底片比較滿(mǎn)意，因此便又支付了3000元�！�

    “近日，由于孩子要回老家上幼兒園，因此我多次聯(lián)系商家想要退款，但均未得到回復(fù)。我通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)搜索‘卡洛兒兒童攝影’，但發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)上店鋪已經(jīng)處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)異常，希望商家盡快為我退款。”楊女士說(shuō)。