2月27日，消費(fèi)者劉先生在興慶區(qū)美德亨國(guó)際家居商場(chǎng)一家門(mén)頭名為大王椰定制的店內(nèi)定制了全屋柜子，交了兩萬(wàn)元定金并與商家簽訂了合同。

隨后，在敲定細(xì)節(jié)時(shí)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合同中約定的板材與當(dāng)初選定的板材不一致，隨即向商家提出了退定金的要求。

3月30日，當(dāng)記者與劉先生來(lái)到興慶區(qū)美德亨國(guó)際家居商場(chǎng)這家大王椰定制的店內(nèi)后居然發(fā)現(xiàn)，商家的門(mén)頭名是大王椰定制，營(yíng)業(yè)執(zhí)照名為銀川市興慶區(qū)才華家具店，而合同中的名稱和印章則顯示的是家瓏全屋定制。

當(dāng)天的協(xié)調(diào)過(guò)程中，因?yàn)殡p方各執(zhí)一詞，消費(fèi)者與商家就退費(fèi)問(wèn)題并沒(méi)有達(dá)成一致，商家建議消費(fèi)者通過(guò)法律訴訟解決。

而消費(fèi)者則質(zhì)疑商家的經(jīng)營(yíng)行為是否合規(guī)？簽訂的合同是否有效？監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管是否到位？

記者分別通過(guò)天眼查和企業(yè)查APP查詢消費(fèi)者與商家簽訂的合同印章名稱“家瓏全屋定制”，均未查詢到結(jié)果。

但根據(jù)《企業(yè)名稱登記管理實(shí)施辦法》第三十七條，企業(yè)的印章、銀行賬戶、信箋所使用的企業(yè)名稱，應(yīng)當(dāng)與其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱相同。第三十八條中提到，法律文書(shū)使用企業(yè)名稱，應(yīng)當(dāng)與該企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱相同。根據(jù)《個(gè)體工商戶名稱登記管理辦法》第十九條，個(gè)體工商戶名稱牌匾可以適當(dāng)簡(jiǎn)化，但不得對(duì)公眾造成欺騙和誤解。

針對(duì)這起消費(fèi)糾紛中，商家門(mén)頭、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章均不一致的方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，記者也向12315進(jìn)行了反饋，最終由中山南街市場(chǎng)監(jiān)督管理所作出回復(fù)。

但是中山南街市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員對(duì)于門(mén)頭和營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符并未作出明確答復(fù)；不過(guò)工作人員表示，商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照和合同印章不符是不合規(guī)的，市場(chǎng)監(jiān)管若發(fā)現(xiàn)這類問(wèn)題會(huì)要求商戶整改，不整改則會(huì)進(jìn)行處罰。

同時(shí)，記者還了解到，在3月中旬，這起消費(fèi)糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者就退費(fèi)問(wèn)題和商家門(mén)頭、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合同印章均不一致的經(jīng)營(yíng)行為多次向12345和和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。

3月24日，銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局興慶分局給消費(fèi)者作出答復(fù)：該店在與訴求人簽訂合同時(shí)，其經(jīng)營(yíng)主體虛構(gòu)、不存在，中山南街市場(chǎng)監(jiān)管所依法作出“警告”處罰。對(duì)于雙方爭(zhēng)執(zhí)的板材不符一事，因?yàn)橄�費(fèi)者劉先生不能提供相應(yīng)證據(jù)，所以建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

近期的采訪中，記者發(fā)現(xiàn)這家商戶仍然在使用大王椰定制的門(mén)頭，掛的是銀川市興慶區(qū)才華家具店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照在經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)記者來(lái)到轄區(qū)中山南街市場(chǎng)監(jiān)督管理所希望進(jìn)一步了解情況時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示需要走流程才可以接受記者的采訪。

目前，針對(duì)消費(fèi)者與商家因板材不一致產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛，中山南街市場(chǎng)監(jiān)督管理所已于2023年3月18日終止調(diào)解。

律師解讀：消費(fèi)者有舉證責(zé)任

印章無(wú)效但合同具備法律效力

在這起事件中，有這樣幾個(gè)法律問(wèn)題需要搞清楚，第一個(gè)是消費(fèi)者的退費(fèi)訴求是否合理？第二個(gè)，既然監(jiān)管部門(mén)認(rèn)定商家的經(jīng)營(yíng)行為不合規(guī)，那么與消費(fèi)者簽訂的合同是否有效？就這些問(wèn)題，律師也進(jìn)行了解讀。

針對(duì)消費(fèi)者提出的因前后板材不符要求全額退還定金的問(wèn)題，寧夏言成律師事務(wù)所律師孫攀也作出了詳細(xì)的解讀。

孫攀表示，消費(fèi)者主張商家提供的板材和他所看的樣品不一致，需要消費(fèi)者進(jìn)行舉證，如果消費(fèi)者無(wú)法舉證，則訴求可能無(wú)法得到支持。反之，如果證據(jù)能夠成立，消費(fèi)者不僅可以主張退還定金，還可以主張定金雙倍返還。

在消費(fèi)者劉先生的認(rèn)知中，他和商家所簽訂合同上的印章主體并不存在，并且商家這樣的行為也屬于違法，那么消費(fèi)者與商家簽訂的合同是否可以認(rèn)定為無(wú)效合同呢？對(duì)此，孫攀表示，法律并不是這樣規(guī)定的。

孫攀告訴記者，就雙方現(xiàn)在簽訂的這份合同來(lái)看，合同印章的主體經(jīng)過(guò)她的查詢并不存在，所以印章不具備法律效力，但印章的下方簽署了自然人的姓名，所以這份合同就變成了兩位自然人之間的合同。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑商家不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，最終只能由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管和處罰。

就這起消費(fèi)糾紛，孫攀提醒廣大消費(fèi)者以下幾點(diǎn)。第一，簽訂家居類定制合同時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，明確合同條款及板材，最好以圖片、視頻的方式固定這些證據(jù)，防止交付的產(chǎn)品和消費(fèi)者看的樣品不一致；第二，對(duì)合同中自己要履行的義務(wù)，要有明確的認(rèn)知，一旦簽署了合同就要遵守契約精神，履行合同義務(wù)；第三，一旦發(fā)生類似糾紛，第一時(shí)間固定雙方約定的事項(xiàng)，能協(xié)商解決就協(xié)商解決，不能協(xié)商則需盡快通過(guò)訴訟方式解決糾紛。