黃先生說(shuō)，他駕駛的是別克GL8,今年3月在行駛途中追尾了別車，他負(fù)全責(zé)，當(dāng)時(shí)報(bào)了保險(xiǎn)公司，隨后他的車子被送到了維修廠維修。維修廠給他開(kāi)出了一份維修單，維修費(fèi)一共是5000元。黃先生著急用車，就催促維修廠趕緊維修，但是維修廠卻告訴黃先生，還不能維修，因?yàn)樗�的保險(xiǎn)公司還沒(méi)同意。

黃先生對(duì)接陽(yáng)光保險(xiǎn)，工作人員表示，黃先生的車維修定損理賠金額是3500元。黃先生質(zhì)疑，維修廠說(shuō)維修費(fèi)5000元，保險(xiǎn)公司為何只給理賠3500元？但不論黃先生怎么溝通反映，陽(yáng)光保險(xiǎn)就是一句話，只能理賠3500元，多余的維修費(fèi)黃先生自己負(fù)責(zé)。

黃先生認(rèn)為陽(yáng)光保險(xiǎn)此舉太霸道了，如果是維修企業(yè)修了不應(yīng)該修理的地方，或者哪一部分維修價(jià)格過(guò)高，保險(xiǎn)公司可以指正出來(lái)，然后與維修企業(yè)溝通維修方案和細(xì)節(jié)。但是，陽(yáng)光保險(xiǎn)并沒(méi)有這么做，而是直接說(shuō)只能理賠3500元，這樣的處理方式，讓黃先生覺(jué)得陽(yáng)光保險(xiǎn)服務(wù)太差勁。

福建新聞廣播“新聞三劍客”將問(wèn)題反映給陽(yáng)光保險(xiǎn)客服，客服人員記錄后表示，會(huì)跟進(jìn)處理。4月7日，黃先生接到陽(yáng)光保險(xiǎn)公司人員電話，但是讓黃先生生氣的是，陽(yáng)光保險(xiǎn)工作人員溝通的不是如何維修車輛，而是讓黃先生撤銷投訴。

4月9日，黃先生告訴“三劍客”，在“三劍客”介入后，陽(yáng)光保險(xiǎn)最終給出的方案是理賠3800元，更換的零配件由保險(xiǎn)公司購(gòu)買。黃先生說(shuō)，他的訴求很簡(jiǎn)單，就是把車輛維修好，他同意了陽(yáng)光保險(xiǎn)的方案，現(xiàn)在車輛已經(jīng)開(kāi)始在維修。

那么，從一開(kāi)始只能理賠3500元到后來(lái)的理賠3800元和負(fù)責(zé)購(gòu)買零配件，陽(yáng)光保險(xiǎn)為何更改理賠方案？陽(yáng)光保險(xiǎn)始終沒(méi)有對(duì)接“三劍客”回應(yīng)此事。

黃先生說(shuō)，對(duì)于“三劍客”介入后事情能夠快速解決，他表示感謝，但對(duì)于陽(yáng)光保險(xiǎn)的服務(wù)，他不認(rèn)可。