羅女士：從后面這個(gè)位置著起來的。凌晨?jī)牲c(diǎn)的時(shí)候，我們正在睡覺，我們聽到哐哐兩聲，然后跑到下面一看，電視機(jī)著火了。全部是飛來飛去的，煙灰這樣子的東西。一看自己的東西都著起來了，馬上就快救火快救火，我們樓上都下來，就直接這樣撲了。

記者：最后一次用什么時(shí)候？

羅女士：用是3月15號(hào)白天，應(yīng)該白天看了一會(huì)電視，晚上都沒看電視。

記者：當(dāng)時(shí)怎么關(guān)的？

羅女士：關(guān)就是這樣，機(jī)頂盒上，遙控板上，直接關(guān)掉了這樣子，那線應(yīng)該沒拔的。

記者：平常電視怎么關(guān)的？

羅女士：電視我們都是直接遙控關(guān)掉就好了。消防給我們開了一張認(rèn)定書，是這樣子的， 電視機(jī)背后起火，電氣線路故障引起的火災(zāi)。

羅女士：去年下半年裝修的，背景墻，裝修的上面的頂，還有窗簾，門其實(shí)也燒掉了，2萬塊錢差不多。

原杭州富陽(yáng)新登百貨公司 員工：不是我這里買的，是在原來百貨公司買的，我給她提供一切方便，如果說廠家它要求我提供發(fā)票，我這里的發(fā)票開一張給她。

原杭州富陽(yáng)新登百貨公司 員工：遙控關(guān)關(guān)不凈的，有些人遙控器一關(guān)就睡床上了。我們要他怎么樣呢，買一個(gè)插線板，出門的時(shí)候把那個(gè)總開關(guān)上的電源關(guān)掉。那樣機(jī)頂盒電視機(jī)，就完全斷開電，電一個(gè)月也能省下6塊到7塊錢。

長(zhǎng)虹電器杭州區(qū)域售后相關(guān)負(fù)責(zé)人  蔣經(jīng)理：彩電是整機(jī)保一年，屏幕主要部件保3年。如果要徹底關(guān)機(jī)，肯定要摁背后的按鈕，把電徹底關(guān)掉。正常來講的話，電視機(jī)如果沒通電，不存在有這種情況。所以這種事情發(fā)生了，主要還是看消防隊(duì)出的責(zé)任事故認(rèn)定書，它出的是誰的責(zé)任，該怎么處理就怎么處理，公司有流程的。