孫女士：買完第二天就掉了兩顆鉆，我過來維修，那么他們也沒說什么，然后跑了兩趟。再過了幾個月呢，又掉了一顆，給我們維修好，給我們郵寄回去的。結果前幾天又掉了一顆，因為我一年跑三趟，掉了三次了。

孫女士：我認為，這個純屬是質(zhì)量問題，一年掉三次鉆，店長她說屬于是正常現(xiàn)象，那我想問一下，一年掉三次是正常現(xiàn)象，那我一個戒指不可能戴幾年吧，是不是啊，合算起來一年三次的話，那我應該跑多少次了。

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：我們中國黃金的貨品，都是經(jīng)過檢測才上柜的。她這個是在佩戴的過程中掉了的呀。

孫女士：對，因為我一年掉了三次，那屬于正常嗎？

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：這不是說叫正常不正常。

孫女士：那這個叫什么？

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：這是在佩戴過程中掉了，那只能說，你要修或者要么，你昨天是什么意思，你的意思是想要免費換？

孫女士：一年三次，我是不想修了，我不想修。

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：那你就換嘛。

孫女士：她的意思是要抬高25%才可以換，不能同等價格地換，三千七百多的產(chǎn)品換，然后再折舊七百五十塊錢，我的意思就是，想沒有這個折舊費讓我換，要么退。

中國黃金專賣店杭州市心南路店 王經(jīng)理：她這個訴求我們滿足不了。那我們可以給她提高20%，折損20%。

孫女士：20%跟50%（25%）什么區(qū)別，相差了多少錢，這不是錢的問題。