劉先生 呼和浩特市市民：然后2018年中旬的時候，相關人員提醒我課快到了，再續(xù)一個課吧，挺優(yōu)惠的，然后我就又續(xù)了，當時交的是5700塊錢。

結(jié)果續(xù)費之后，因為一些原因，劉先生的孩子就沒有再上過這個滑步車課程。

劉先生 呼和浩特市市民：續(xù)完以后，后來正好是假期，去了外地，然后再回來以后上幼兒園啥的事兒多就沒去，緊接著2019年遇到疫情然后一直三年就沒有聯(lián)系到他。

劉先生最初是通過線下宣傳接觸到了這家機構(gòu)。就在劉先生給孩子續(xù)交了滑步車課程費之后，這家機構(gòu)變更了活動場地，離家比較遠，上課不太方便，所以劉先生就想退費。

劉先生 呼和浩特市市民：我是過完疫情以后，去年也是差不多（4月份）的時候，我聯(lián)系的他們，然后他們說給我解決，見完面以后就是一直打電話，打電話的時候他就說會給我解決。

溝通的過程中，機構(gòu)的工作人員說需要核查資料，確定一下劉先生家孩子還剩多少課程、有沒有續(xù)交費用等情況，然后再給劉先生答復。可是過了一段時間，劉先生一直沒有收到他們的答復。

劉先生 呼和浩特市市民：后來去年我聯(lián)系到他，他們相關負責人答應給我協(xié)調(diào)解決這個事情，聯(lián)系了四五次以后，然后就電話再也打不通了，也聯(lián)系不著了。

劉先生 呼和浩特市市民：你看，從3月10號、（3月）14號、4月7號、4月13號，每天都在打一直都是打不通，都是這樣的情況，能接通但是就是沒人接。

劉先生在多次與該教育機構(gòu)聯(lián)系無果后，無奈撥打了12345投訴，尋求相關部門幫助。

劉先生 呼和浩特市市民：投訴過，他們找的市場監(jiān)督管理局，新城區(qū)這邊的市場監(jiān)督管理局去了以后，說是找到這個機構(gòu)了，去了好幾次沒開門，最后一次去的時候，說是找到了這個相關人員，但是他們企業(yè)是這個企業(yè)，法人更換了。

市場監(jiān)管部門對這件事情會怎樣處理呢？記者跟隨劉先生一起來到呼和浩特市新城區(qū)市場監(jiān)督管理局了解了情況。工作人員介紹，他們正在進一步核實情況，爭取盡快幫助劉先生解決問題。

劉先生 呼和浩特市市民：如果后續(xù)再協(xié)商不了，實在找不到（教育機構(gòu)）的話，我再找找其他途徑或者是其他辦法，看看能不能盡量把這個事都解決了，再一個就是想在這里提醒一下大家，這種預付費的教育機構(gòu)或者是其他機構(gòu)，以后謹慎購買，避免入坑。