趙師傅：我是e代駕平臺(tái)的一個(gè)兼職司機(jī)，干了差不多半年了。3月23號(hào)凌晨四點(diǎn)鐘左右，我在新天地酒吧門口，接了一個(gè)長(zhǎng)途單，38.5公里。

趙師傅：我到了他們小區(qū)門口，準(zhǔn)備下地庫(kù)的時(shí)候，我就訂單提前結(jié)束，給客人留下支付時(shí)間，當(dāng)時(shí)下單的男乘客可能喝點(diǎn)酒暈了吐了，他就不上車。上車的女乘客把我?guī)У降叵率�，我把車停好了，下車之后，我就跟那個(gè)女乘客講，這個(gè)訂單麻煩你跟那個(gè)男性朋友講一下，把訂單支付掉。

趙師傅：后來，過了幾天一直聯(lián)系不上，正好有一天，我代駕接了個(gè)單子，到那附近嘛，我肯定要過去看看，那個(gè)小區(qū)名字我記牢了，車牌我也拍照片了，準(zhǔn)備去找下這個(gè)人。那天我就報(bào)警了，110說這種事情他們接到過很多啊，就說讓街道來聯(lián)系我，街道幫我解決。

顧客 陳先生：是那個(gè)商家沒給他結(jié)錢，跟我沒有關(guān)系的，我已經(jīng)把錢結(jié)給商家了，就等于是第三方叫的車，叫車賬號(hào)也不是我的手機(jī)，也不是我的賬號(hào)。

記者：誰的賬號(hào)？

顧客 陳先生：是淘寶商家的賬號(hào)。

趙師傅：他是淘寶上下的優(yōu)惠券，那我知道，絕對(duì)是騙人的，可能就花了十幾塊錢，可能享受一百多塊錢的服務(wù)嘛。

顧客 陳先生：打比方說，我是30公里，然后我就買大于30公里的券，就不用付錢了，就像買的50公里的券100塊錢嘛，實(shí)際代駕費(fèi)也就110塊到120塊左右嘛。

e代駕平臺(tái)官方客服：在報(bào)單后的兩個(gè)自然日內(nèi)，等待用戶支付；然后，報(bào)單后第3個(gè)和第4個(gè)自然日，為系統(tǒng)催付階段，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信提醒客人付款；然后第5個(gè)和第6個(gè)自然日，為客服催付階段，然后智能機(jī)器人客服會(huì)致電用戶進(jìn)行催款；第7個(gè)自然日之后，司機(jī)會(huì)收到用戶的認(rèn)證號(hào)碼進(jìn)行催款。如果司機(jī)等級(jí)在黃金以上，入職時(shí)間滿一年，代駕次數(shù)滿一千次的話，平臺(tái)這邊是有墊付規(guī)則的。

e代駕平臺(tái)提供的用戶號(hào)碼：您撥打的號(hào)碼是空號(hào)。

記者：它這類是虛擬產(chǎn)品吧？

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線官方客服：嗯，是的先生。

記者：像反映的這種情況出現(xiàn)，有什么措施來保障代駕司機(jī)的利益呢？

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線官方客服：是這樣的先生，因?yàn)槟壳?/span>已經(jīng)轉(zhuǎn)交給我們的上級(jí)專家進(jìn)行處理了，具體的結(jié)果，是以專家的回復(fù)為準(zhǔn)的。

“e代駕”公關(guān)部門工作人員：我們并沒有接入淘寶下單平臺(tái)，也沒有授權(quán)給任何可以下單商家店鋪，對(duì)于淘寶上出現(xiàn)的代駕券售賣，我們已經(jīng)在配合相關(guān)部門來共同打擊了。此外，我們也致函了淘寶平臺(tái)，希望對(duì)方協(xié)助我們下架所有關(guān)于e代駕優(yōu)惠券、代駕的商鋪及個(gè)人商鏈接。最后，我們也要呼吁廣大消費(fèi)者，為了避免出現(xiàn)這個(gè)損失，一定要從正規(guī)的平臺(tái)下單。