今年2月，來自廣東的李先生刷到一則短視頻制作培訓(xùn)課程的視頻，添加客服微信后，參加了幾節(jié)免費(fèi)培訓(xùn)的網(wǎng)課。

李先生說，公開課上，一名自稱是頭條學(xué)堂簽約講師的何老師稱，只要花2990元即可報(bào)名一對(duì)一輔導(dǎo)課程，由老師提供爆款素材視頻，學(xué)員只需上傳到抖音平臺(tái)，一個(gè)月漲粉10萬+，10天內(nèi)保底賺回學(xué)費(fèi)，效果不滿意可全額退還。

▲講師自稱為頭條學(xué)堂認(rèn)證講師。視頻截圖

李先生支付了2990元，與易博睿公司簽訂了合同，并下載“趣學(xué)”App學(xué)習(xí)短視頻制作。

4月初，學(xué)完網(wǎng)課的李先生發(fā)現(xiàn)粉絲仍寥寥無幾，至今沒拿到一分錢收益，便想全額退掉課程。

無獨(dú)有偶，來自山西的侯先生說，4月初，他交了2990元報(bào)名，上了幾節(jié)付費(fèi)網(wǎng)課后，發(fā)現(xiàn)老師的聲音都經(jīng)過了變聲處理，而且培訓(xùn)效果甚微，便想退學(xué)費(fèi)。由于參加了部分課程，按合同，如果要退款則要扣除部分課時(shí)費(fèi)，還需扣除服務(wù)費(fèi)和違約金，不能全額退款。

▲合同寫明退款需增加服務(wù)費(fèi)和違約金。受訪者供圖

記者從學(xué)員提供的合同看到，

4月16日，記者來到易博睿公司。員工表示，學(xué)員可自行聯(lián)系售后客服退費(fèi)，其他內(nèi)容不便接受采訪。

▲4月16日，易博睿公司正常運(yùn)營中。南國早報(bào)全媒體記者 羅貝爾攝

目前，侯先生已投訴至南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，并組建了一個(gè)維權(quán)群。群里已有10余人獲得了全額退款，不少學(xué)員仍在協(xié)商退款中。

4月16日，記者致電北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司客服電話，客服表示：