求助人王女士介紹，2月18日，她在華仔彩逸炫萬科九都薈店，做眉毛美容和美瞳線兩個項目，交費6000塊錢，但在左眼做完，開始做右眼時，疼痛感席卷而來。 王女士表示，當時眼睛疼到無法睜開，雙方持續(xù)流淚，休息了大概三個小時仍然沒有緩解，隨后便緊急趕往江蘇省人民醫(yī)院，醫(yī)生診斷為“角膜上皮損傷”。 角膜上皮屬于眼角膜的一部分，是眼角膜最表面的一層。角膜上皮雖然具備再生恢復(fù)能力，但王女士認為，自己無端受到傷害華仔美容理應(yīng)負責。 隨后，記者陪同王女士來到雨花臺區(qū)金陽東街18號的華仔彩逸炫。 華仔彩逸炫工作人員以影響生意為由粗暴要求記者離開，態(tài)度囂張。 消費者尋找媒體幫助，這個是正常的維權(quán)手段，卻被華仔彩逸炫工作人員說成“亂七八糟的人”。 經(jīng)過一段時間的溝通，該負責人表示，愿意就王女士的情況與記者進行溝通。 面對白紙黑字的診斷書，這位負責人依然表示，正常！ 為了搞清所謂“眼角膜上皮”究竟是哪里，王女士咨詢了她在省人民醫(yī)院的主治醫(yī)生。 醫(yī)生表示，通俗來講，眼角膜上皮就是眼珠上的皮層，屬于眼角膜的一部分，而這段錄音采集時，華仔彩逸炫工作人員也在現(xiàn)場。 明明已經(jīng)和王女士去過醫(yī)院，也得到了主治醫(yī)生的明確答復(fù)，華仔彩逸炫的工作人員依然妄圖混淆概念，逃避責任。 經(jīng)過一段時間的溝通，華仔彩逸炫工作人員依然態(tài)度強硬，但最終還是按照求助人王女士的要求，返還了3000元現(xiàn)金和3000元會費，雙方達成了一致。 記者手記 在整個溝通過程中，這家位于萬科九都薈的華仔彩逸炫多名工作人員，對記者充滿敵意。 盡管記者多次強調(diào)，電視臺的介入是希望給矛盾雙方搭建一個溝通平臺，以誠相待。但這家華仔美容機構(gòu)卻始終態(tài)度囂張，完全不懂尊重他人為何物，身為服務(wù)行業(yè)，卻缺乏最基本的服務(wù)意識。 眼睛是身體最脆弱的器官之一，而店家為了逃避自身責任，將可能導(dǎo)致他人視力損傷，甚至可能導(dǎo)致失明的嚴重工作失誤，說成是正常情況，企業(yè)的責任和擔當何在？ 一家服務(wù)型企業(yè)，他的服務(wù)究竟如何，不能光看消費者繳費之前，更應(yīng)該看到出現(xiàn)了問題之后，企業(yè)是否有責任，有擔當。 一家缺乏服務(wù)意識、沒有責任擔當?shù)钠髽I(yè)，一旦被消費者唾棄，這是賠償多少錢都難以挽回的。
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