舒女士：我是1月4號報修，是要寄過去修，杭州當?shù)厥切薏涣说模?月初已經(jīng)寄到了，等到2月4號都立春了，仍然沒有任何回應(yīng)，我又聯(lián)系了考拉客服，我說修了這個久，為什么還沒有修好，然后考拉客服幫我查了之后才發(fā)現(xiàn)，對方還沒開始修。

舒女士：取暖器作為季節(jié)性很強的產(chǎn)品，就是冬天那幾個月使用，期間就這么三四個月，還兩個月左右都不能讓我用到，相當于我一個冬天都不能用，我得等到第二年冬天才能用上，給我修這么久。

舒女士：我想問你們，為什么維修時間那么長？

松下售后取暖器部門 工作人員：因為你登記的時候，是2月4號。

記者：2月4號才登記，是什么原因？

松下售后取暖器部門 工作人員：對，這個不清楚，要問一下商家，因為我這邊看到的信息，是2月4號才登記的，我們2月8號就往回寄，我們在之前老早就修好了。

舒女士：對它非常不滿意，服務(wù)不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量也不太滿意，壞了以后，當?shù)夭荒苷規(guī)煾瞪祥T維修，還必須得寄修，11月8號買的，保修到次年11月8號，也就是今年11月8號，杭州這個天氣，今年11月8號，我可能都還沒用上，就過保了。

舒女士：因為我也投訴了松下電器的企業(yè)，對方安排客服跟我聯(lián)系，對方反問我說，我們自己在其它店里，我們自己廠方在其它平臺開的我們都是以換代修，為了不影響客戶冬天使用，但是你們考拉平臺難道沒有這個嗎？我后來去問了一下，確實考拉平臺回復(fù)，我們自營店沒有這項以換代修服務(wù)。

松下售后取暖器部門 工作人員：一年之內(nèi)有任何質(zhì)量問題，如果店鋪有這個活動的話，那可以就是說，在一年之內(nèi)，只換不修，如果說不是，我們這個松下授權(quán)的店鋪，我們這個是，它具體執(zhí)行的哪個方案，我們這個是不清楚的。

記者：要看每個店鋪實際情況？

松下售后取暖器部門 工作人員：對，是的。

記者：我問一下，考拉海購松下自營館，是什么樣的概念？

松下售后取暖器部門 工作人員：這個我實際不是很清楚，因為這個它是，自行的，單獨的購買，購買過去銷售的。

記者：不是你們直營去開的？

松下售后取暖器部門 工作人員：對，是的。

記者：現(xiàn)在消費者想要延保，或者想要退貨。

松下售后取暖器部門 工作人員：跟我們沒有關(guān)系，必須找店鋪。

考拉海購平臺 客服：之前的記錄顯示，之前您有提過要求，但是我們這邊好像是告知記錄，這邊暫時沒有相關(guān)回復(fù)處理方案，我這邊查到的是，上次情況確實我不是特別清楚，我會幫您反饋上去，會有專員24小時之內(nèi)，給到您回復(fù)。