任女士：2013年那邊過來開的店，那個時候它叫邱藝，我們一直都是充5000塊錢以上，它會有3.8折的卡嘛，2020年初的時候它變名字了，叫新邱藝。

記者：那從什么時候開始不認(rèn)了呢？
任女士：2022年4月份。

記者：那個時候名字改了嗎？
任女士：沒有，還叫新邱藝，然后就開始改各種名字，太多了，什么梵緹，百慕，現(xiàn)在叫詩柏什么的，一直在換名字，我都記不住這么多名字了。

任女士：每換一個老板，就要讓我們轉(zhuǎn)一次卡，而且轉(zhuǎn)卡不是說幾百塊，一比一轉(zhuǎn)卡，卡里有多少錢就要充多少錢。 

記者：那你目前卡里還有多少余額？

任女士：現(xiàn)在還有兩千三百多。

記者：那意思是，也讓你再充兩千三百多?

任女士：對，然后我不同意。

記者：那老板到底換過沒？

任女士：不知道。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：卡里面還有兩千三百多。

記者：兩千三百多？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：對。

記者：那還能用嗎？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：用可以用啊，什么時候跟她講不能用了。

任女士：我們上次來，說只能用到這個月月底。

記者：到底能不能用？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：用可以用，但馬上系統(tǒng)要到期了，系統(tǒng)到期了之后，如果說報號碼、報姓名能查到，就給她正常使用，知道吧，是這樣子的。

記者：能查到是什么意思，那現(xiàn)在能查到以后也能查到咯？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：它這個系統(tǒng)不是有期限的嘛，馬上到期之后。

記者：那到期之后還能查到嗎？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：到期之后是查不到的。

記者：群里面有五十多個會員？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：群里面哪怕兩三千個會員，該怎么處理怎么處理。

記者：那怎么處理？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：到期了之后是登記在本子上面。

任女士：我是說，到期了之后，卡的折扣可以正常用嗎？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：幾折�。�

任女士：3.8折。 

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：3.8折？

任女士：對。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：原價消費，所有的會員都一樣，她這個錢，杭州市臨安區(qū)百慕美容美發(fā)店，對吧，現(xiàn)在掃碼不是百慕。

記者：但是她們說當(dāng)時就在這里掃碼呀？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：老板也不是百慕，上一個法人叫王某某，掃在王某某那里了。

記者：現(xiàn)在呢？
海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：現(xiàn)在叫湯某某。

記者：湯老板是什么時候接手的？
海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：4月12號。

記者：今年？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：對。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：我能給你用就已經(jīng)很不錯了，如果不給你用，找百慕老板去，很簡單。

任女士：我現(xiàn)在是在找這個老板，你在接這個店的時候，你應(yīng)該就是同意的。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：我們不認(rèn)的。

任女士：你們這個會員，你們接的時候就應(yīng)該同意我們這批老會員繼續(xù)用卡，并且享受原本的折扣。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：現(xiàn)在就是說，很簡單的一個問題，我說能給你用就給你用，不給你用，你就找百慕老板，就這么簡單。

記者：所以現(xiàn)在你能不能，給我提供百慕老板的聯(lián)系方式？
海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：我沒有他的聯(lián)系方式。

記者：或者你們現(xiàn)在這個詩柏的湯老板的聯(lián)系方式。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：你有什么問題，跟我講就行了知道吧。對不對，你說我解決不了你再找湯老板。

記者：那問題現(xiàn)在是你解決不了，她們要求按原來的折扣用啊。

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：不可能的。

記者：不可能的？

海寧市長安鎮(zhèn)詩柏美容店 楊店長：對，隨你到哪個部門。

任女士、莫女士和群里的其他消費者，目前遇到的情況是，之前為了享受折扣充了不少錢辦卡，現(xiàn)在美發(fā)店換了老板之后，此前的折扣就要被取消。那么消費者的合法權(quán)益，到底誰來維護(hù)？美發(fā)店的這種老套路，到底有沒有辦法解決？

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“變臉”搭配“注銷”

 到底誰來監(jiān)管

嘉興海寧安市場監(jiān)管分局 吳副局長：因為前期其實不止她一個消費者，我大概情況可以跟你們講一下。

記者：你了解情況，不止她來反映。

嘉興海寧安市場監(jiān)管分局 吳副局長：有，有。

記者：她說她們?nèi)豪镉?0個人。

嘉興海寧安市場監(jiān)管分局 吳副局長：你們有群是吧？

任女士：嗯。

嘉興海寧安市場監(jiān)管分局 吳副局長：是這樣，因為主管部門是商務(wù)部門，預(yù)付款的情況，前期因為我們長安這里，有消費糾紛，調(diào)解的話我們是可以調(diào)解的，但是主管部門是商務(wù)部門。

任女士介紹，此前消保委工作人員出面幫忙進(jìn)行了調(diào)解，當(dāng)時沒有達(dá)成一致。

任女士：他們那個老板不接受協(xié)商，老的店也不高興退款，然后就沒有了。

反映問題的消費者們，目前最關(guān)心的問題是，美發(fā)店一旦更換了老板，就可以不承認(rèn)以前老會員卡里的余額和約定好的折扣嗎？

任女士：他們換了個法定代表人，中間換了好幾個老板，一直在充，一直在轉(zhuǎn)卡。

嘉興海寧長安市場監(jiān)管分局 吳副局長：他們到底有沒有承接這個東西，也要看他們那個轉(zhuǎn)讓協(xié)議。

記者：那你市場監(jiān)管部門，不能去監(jiān)管他嗎？這種行為。

嘉興海寧長安市場監(jiān)管分局 吳副局長：主管部門是商務(wù)部門。

按美容店那位楊店長的說法，老會員的錢都是充給了百慕的王老板，應(yīng)該去找王老板；記者查詢到，杭州臨安區(qū)百慕美容美發(fā)店已經(jīng)在今年3月17號被注銷了；4月12號，王老板把海寧長安的店面也轉(zhuǎn)給了湯老板。

記者：有個注銷，他在注銷之前，這些事情也應(yīng)該處理好的啊。

嘉興海寧長安市場監(jiān)管分局 吳副局長：有一個承諾的。

記者：這個承諾有沒有法律效力？

嘉興海寧長安市場監(jiān)管分局 吳副局長：有的，如果消費者去法院起訴，法院的話可以出具函件，到我們這邊來調(diào)資料。 

吳副局長強(qiáng)調(diào)，消費充值的主管部門是商務(wù)局，記者趕到了海寧市政務(wù)服務(wù)中心，找到商務(wù)局設(shè)在這里的窗口時，離上午的12點下班時間只差5分鐘了。窗口工作人員幫忙聯(lián)系上了商貿(mào)科的一位朱科長。

海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長：您好，我不接受采訪，省里有個活動，我在杭州。

嘉興海寧市政務(wù)服務(wù)中心商務(wù)局窗口 工作人員：他不在嘛。

記者：那這樣好了，我把我的號碼留給你，到時候你們?nèi)绻?..

嘉興海寧市政務(wù)服務(wù)中心商務(wù)局窗口 工作人員：不是，他的電話，你要不就打他的固定電話吧。

商務(wù)局窗口工作人員給記者留了一個固定號碼，這時，任女士和莫女士匆匆趕了過來。

記者：他們窗口給了我一個號碼，你們拿著，到了下午上班時間打這個電話。

任女士：我昨天打過了，沒人接。

記者：就這個號碼嗎？
任女士：對。

任女士還給記者看了通話記錄，的確是同一個號碼。采訪后第二天，記者聯(lián)系上了朱科長。

記者：您這里是商務(wù)局的商貿(mào)科是吧？

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長：嗯。

記者：我是1818黃金眼的記者。

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長：嗯。

記者：咱們朱科長回來了沒？

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長：我就是，你采訪市場監(jiān)督管理局，可能更合適一點，不停地?fù)Q老板，屬于營業(yè)執(zhí)照更換。

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長：營業(yè)執(zhí)照注冊是在市場監(jiān)督管理局。

記者：但是他們市場監(jiān)管局跟我講，你們商務(wù)局是主管部門。

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長：不是，你采訪的內(nèi)容不是不停地?fù)Q工商執(zhí)照嘛？工商執(zhí)照是市場監(jiān)管局注冊登記的，我們商務(wù)局又不管工商營業(yè)執(zhí)照的。

任女士和莫女士表示，她們會在維權(quán)群里商量一下，看大家是否愿意通過法律途徑集體維權(quán)。