任女士：2013年那邊過(guò)來(lái)開(kāi)的店，那個(gè)時(shí)候它叫邱藝，我們一直都是充5000塊錢(qián)以上，它會(huì)有3.8折的卡嘛，2020年初的時(shí)候它變名字了，叫新邱藝。

記者：那從什么時(shí)候開(kāi)始不認(rèn)了呢？
任女士：2022年4月份。

記者：那個(gè)時(shí)候名字改了嗎？
任女士：沒(méi)有，還叫新邱藝，然后就開(kāi)始改各種名字，太多了，什么梵緹，百慕，現(xiàn)在叫詩(shī)柏什么的，一直在換名字，我都記不住這么多名字了。

任女士：每換一個(gè)老板，就要讓我們轉(zhuǎn)一次卡，而且轉(zhuǎn)卡不是說(shuō)幾百塊，一比一轉(zhuǎn)卡，卡里有多少錢(qián)就要充多少錢(qián)。 

記者：那你目前卡里還有多少余額？

任女士：現(xiàn)在還有兩千三百多。

記者：那意思是，也讓你再充兩千三百多?

任女士：對(duì)，然后我不同意。

記者：那老板到底換過(guò)沒(méi)？

任女士：不知道。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：卡里面還有兩千三百多。

記者：兩千三百多？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：對(duì)。

記者：那還能用嗎？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：用可以用啊，什么時(shí)候跟她講不能用了。

任女士：我們上次來(lái)，說(shuō)只能用到這個(gè)月月底。

記者：到底能不能用？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：用可以用，但馬上系統(tǒng)要到期了，系統(tǒng)到期了之后，如果說(shuō)報(bào)號(hào)碼、報(bào)姓名能查到，就給她正常使用，知道吧，是這樣子的。

記者：能查到是什么意思，那現(xiàn)在能查到以后也能查到咯？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：它這個(gè)系統(tǒng)不是有期限的嘛，馬上到期之后。

記者：那到期之后還能查到嗎？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：到期之后是查不到的。

記者：群里面有五十多個(gè)會(huì)員？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：群里面哪怕兩三千個(gè)會(huì)員，該怎么處理怎么處理。

記者：那怎么處理？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：到期了之后是登記在本子上面。

任女士：我是說(shuō)，到期了之后，卡的折扣可以正常用嗎？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：幾折啊？

任女士：3.8折。 

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：3.8折？

任女士：對(duì)。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：原價(jià)消費(fèi)，所有的會(huì)員都一樣，她這個(gè)錢(qián)，杭州市臨安區(qū)百慕美容美發(fā)店，對(duì)吧，現(xiàn)在掃碼不是百慕。

記者：但是她們說(shuō)當(dāng)時(shí)就在這里掃碼呀？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：老板也不是百慕，上一個(gè)法人叫王某某，掃在王某某那里了。

記者：現(xiàn)在呢？
海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：現(xiàn)在叫湯某某。

記者：湯老板是什么時(shí)候接手的？
海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：4月12號(hào)。

記者：今年？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：對(duì)。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：我能給你用就已經(jīng)很不錯(cuò)了，如果不給你用，找百慕老板去，很簡(jiǎn)單。

任女士：我現(xiàn)在是在找這個(gè)老板，你在接這個(gè)店的時(shí)候，你應(yīng)該就是同意的。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：我們不認(rèn)的。

任女士：你們這個(gè)會(huì)員，你們接的時(shí)候就應(yīng)該同意我們這批老會(huì)員繼續(xù)用卡，并且享受原本的折扣。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：現(xiàn)在就是說(shuō)，很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)能給你用就給你用，不給你用，你就找百慕老板，就這么簡(jiǎn)單。

記者：所以現(xiàn)在你能不能，給我提供百慕老板的聯(lián)系方式？
海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：我沒(méi)有他的聯(lián)系方式。

記者：或者你們現(xiàn)在這個(gè)詩(shī)柏的湯老板的聯(lián)系方式。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：你有什么問(wèn)題，跟我講就行了知道吧。對(duì)不對(duì)，你說(shuō)我解決不了你再找湯老板。

記者：那問(wèn)題現(xiàn)在是你解決不了，她們要求按原來(lái)的折扣用啊。

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：不可能的。

記者：不可能的？

海寧市長(zhǎng)安鎮(zhèn)詩(shī)柏美容店 楊店長(zhǎng)：對(duì)，隨你到哪個(gè)部門(mén)。

任女士、莫女士和群里的其他消費(fèi)者，目前遇到的情況是，之前為了享受折扣充了不少錢(qián)辦卡，現(xiàn)在美發(fā)店換了老板之后，此前的折扣就要被取消。那么消費(fèi)者的合法權(quán)益，到底誰(shuí)來(lái)維護(hù)？美發(fā)店的這種老套路，到底有沒(méi)有辦法解決？

點(diǎn)擊打開(kāi)播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

“變臉”搭配“注銷(xiāo)”

 到底誰(shuí)來(lái)監(jiān)管

嘉興海寧安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：因?yàn)榍捌谄鋵?shí)不止她一個(gè)消費(fèi)者，我大概情況可以跟你們講一下。

記者：你了解情況，不止她來(lái)反映。

嘉興海寧安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：有，有。

記者：她說(shuō)她們?nèi)豪镉?0個(gè)人。

嘉興海寧安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：你們有群是吧？

任女士：嗯。

嘉興海寧安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：是這樣，因?yàn)橹鞴懿块T(mén)是商務(wù)部門(mén)，預(yù)付款的情況，前期因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)安這里，有消費(fèi)糾紛，調(diào)解的話我們是可以調(diào)解的，但是主管部門(mén)是商務(wù)部門(mén)。

任女士介紹，此前消保委工作人員出面幫忙進(jìn)行了調(diào)解，當(dāng)時(shí)沒(méi)有達(dá)成一致。

任女士：他們那個(gè)老板不接受協(xié)商，老的店也不高興退款，然后就沒(méi)有了。

反映問(wèn)題的消費(fèi)者們，目前最關(guān)心的問(wèn)題是，美發(fā)店一旦更換了老板，就可以不承認(rèn)以前老會(huì)員卡里的余額和約定好的折扣嗎？

任女士：他們換了個(gè)法定代表人，中間換了好幾個(gè)老板，一直在充，一直在轉(zhuǎn)卡。

嘉興海寧長(zhǎng)安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：他們到底有沒(méi)有承接這個(gè)東西，也要看他們那個(gè)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。

記者：那你市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，不能去監(jiān)管他嗎？這種行為。

嘉興海寧長(zhǎng)安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：主管部門(mén)是商務(wù)部門(mén)。

按美容店那位楊店長(zhǎng)的說(shuō)法，老會(huì)員的錢(qián)都是充給了百慕的王老板，應(yīng)該去找王老板；記者查詢(xún)到，杭州臨安區(qū)百慕美容美發(fā)店已經(jīng)在今年3月17號(hào)被注銷(xiāo)了；4月12號(hào)，王老板把海寧長(zhǎng)安的店面也轉(zhuǎn)給了湯老板。

記者：有個(gè)注銷(xiāo)，他在注銷(xiāo)之前，這些事情也應(yīng)該處理好的啊。

嘉興海寧長(zhǎng)安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：有一個(gè)承諾的。

記者：這個(gè)承諾有沒(méi)有法律效力？

嘉興海寧長(zhǎng)安市場(chǎng)監(jiān)管分局 吳副局長(zhǎng)：有的，如果消費(fèi)者去法院起訴，法院的話可以出具函件，到我們這邊來(lái)調(diào)資料。 

吳副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)充值的主管部門(mén)是商務(wù)局，記者趕到了海寧市政務(wù)服務(wù)中心，找到商務(wù)局設(shè)在這里的窗口時(shí)，離上午的12點(diǎn)下班時(shí)間只差5分鐘了。窗口工作人員幫忙聯(lián)系上了商貿(mào)科的一位朱科長(zhǎng)。

海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長(zhǎng)：您好，我不接受采訪，省里有個(gè)活動(dòng)，我在杭州。

嘉興海寧市政務(wù)服務(wù)中心商務(wù)局窗口 工作人員：他不在嘛。

記者：那這樣好了，我把我的號(hào)碼留給你，到時(shí)候你們?nèi)绻?..

嘉興海寧市政務(wù)服務(wù)中心商務(wù)局窗口 工作人員：不是，他的電話，你要不就打他的固定電話吧。

商務(wù)局窗口工作人員給記者留了一個(gè)固定號(hào)碼，這時(shí)，任女士和莫女士匆匆趕了過(guò)來(lái)。

記者：他們窗口給了我一個(gè)號(hào)碼，你們拿著，到了下午上班時(shí)間打這個(gè)電話。

任女士：我昨天打過(guò)了，沒(méi)人接。

記者：就這個(gè)號(hào)碼嗎？
任女士：對(duì)。

任女士還給記者看了通話記錄，的確是同一個(gè)號(hào)碼。采訪后第二天，記者聯(lián)系上了朱科長(zhǎng)。

記者：您這里是商務(wù)局的商貿(mào)科是吧？

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長(zhǎng)：嗯。

記者：我是1818黃金眼的記者。

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長(zhǎng)：嗯。

記者：咱們朱科長(zhǎng)回來(lái)了沒(méi)？

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長(zhǎng)：我就是，你采訪市場(chǎng)監(jiān)督管理局，可能更合適一點(diǎn)，不停地?fù)Q老板，屬于營(yíng)業(yè)執(zhí)照更換。

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長(zhǎng)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)是在市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

記者：但是他們市場(chǎng)監(jiān)管局跟我講，你們商務(wù)局是主管部門(mén)。

嘉興海寧市商務(wù)局商貿(mào)科 朱科長(zhǎng)：不是，你采訪的內(nèi)容不是不停地?fù)Q工商執(zhí)照嘛？工商執(zhí)照是市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)登記的，我們商務(wù)局又不管工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。

任女士和莫女士表示，她們會(huì)在維權(quán)群里商量一下，看大家是否愿意通過(guò)法律途徑集體維權(quán)。