上個月，南寧市民蒙女士通過京東洗衣上門服務送洗了4件冬衣，結果只寄回3件，一件羊毛大衣不翼而飛；寄回的衣服中，有兩件還被染成了“花臉”。
4月30日，蒙女士向記者展示了2件被洗花的冬衣：一件粉色羽絨服和一件白色針織大衣均染上黑色污漬，其中袖子處特別明顯。
▲蒙女士的白色針織大衣被染上污漬。南國早報全媒體記者 雷小琴攝
蒙女士說，她花89元通過京東服務自營旗艦店送洗了4件冬衣，4月14日對方派人上門收走衣服，4月29日僅寄回3件，一件1399元的羊毛大衣未見蹤影。
▲蒙女士在京東下單洗衣服務。
她向京東投訴后，5月1日，客服回復稱：
正與工廠溝通，暫未找到羊毛大衣，如果蒙女士能提供購衣票據，工廠將根據衣服的折舊程度給予賠償。另外兩件洗花的冬衣可送回重新洗，如果蒙女士不接受，則按照每件的洗滌費給予10倍賠償。
對此，蒙女士不滿意。她丈夫解釋稱：“羊毛大衣是我在成都買給妻子的禮物，有紀念意義，賠償多少也彌補不了遺憾�！�
3日，記者致電京東客服，一工作人員稱正在溝通理賠事宜，但因客戶未能提供部分商品的有效購買憑證，只能根據實際受損情況，以及綜合考慮洗染賠付標準等因素，進一步溝通協(xié)商。
▲蒙女士的粉色羽絨服被染上污漬。南國早報全媒體記者 雷小琴攝
4日，蒙女士告訴記者，京東客服再次聯(lián)系她，表示可以按照20倍的洗滌費賠償羊毛大衣，金額約為450元。蒙女士不同意，對方便讓她聯(lián)系成都的服裝店，出具出庫憑證，證明羊毛大衣價值1399元。
蒙女士認為，這一要求有點強人所難，成都路途遙遠，且票據上不會顯示服裝的款式、材質及顏色。她已向南寧市場監(jiān)管部門反映此事。
▲蒙女士的羊毛大衣支付憑證。
送干洗的衣服出現(xiàn)問題，有沒有賠償標題？該如何維權？廣西洗染協(xié)會一專業(yè)人士說：
根據《全國洗染服務糾紛解決辦法》，因干洗店責任使衣物洗滌后出現(xiàn)輕微損壞，不在明顯部位或修補后不影響外觀和穿著價值的，在退回原洗滌費給消費者的同時，建議給予洗滌收費價的3倍補償；
如果丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10至20倍給予賠償；
對于消費者自愿保價精洗的，最高賠償金不超過2000元。
該專業(yè)人士建議，消費者在衣服寄回時應及時拆包檢查，貴重衣服要選擇保價精洗，并保留好購衣時的發(fā)票或收據（上面要注明款式、顏色、材質）。
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