逢年過節(jié)，關(guān)于酒店入住消費(fèi)的糾紛通常比較集中。4月27日早上六點(diǎn)，張先生到南京雨花臺區(qū)的肯定藝術(shù)酒店辦理入住，酒店工作人員表示，張先生必須在當(dāng)天的中午十二點(diǎn)鐘退房，如果要住到第二天，還要再交一天的房費(fèi)。明明只住六個小時，為何要支付一整天的房費(fèi)？這樣的操作讓張先生覺得非常不公平。

5月4日上午，屬地市場監(jiān)管部門來到肯定藝術(shù)酒店。一位工作人員表示，只有在當(dāng)天早上八點(diǎn)鐘后入住，才可以在第二天的中午十二點(diǎn)退房。

可對于這樣的情況，不少酒店并未就退房時間的具體要求進(jìn)行公示，而僅僅停留在口頭告知。個別酒店的不同工作人員還存在說法不一的問題，勢必對消費(fèi)者產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)。

南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局鐵心橋分局副分局長裴志華表示，酒店在客人入住時必須明確告知退房時間，雙方可根據(jù)具體情況進(jìn)行協(xié)商。針對此次檢查到的酒店未公示等不合規(guī)行為，已經(jīng)要求整改。

市場監(jiān)管部門提醒，如果消費(fèi)者在退房時和酒店發(fā)生糾紛可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解，也可直接向市場監(jiān)管部門投訴。