“買的新空調(diào)7月9日剛一安裝就出現(xiàn)問題，到現(xiàn)在十來天過去了，格力空調(diào)還沒解決問題！”近日，市民尚女士向華商報(bào)寶雞記者站——二三里資訊反映，她新買的格力空調(diào)出現(xiàn)問題，銷售和售后一直互相推諉不解決問題。

尚女士說，7月6日，她在陜西寶雞人民商場的蘇寧易購花8199元購買了一臺格力空調(diào)。7月8日送貨，7月9日售后人員上門安裝�！鞍惭b好后，空調(diào)無法使用，售后的師傅檢查后說是內(nèi)機(jī)風(fēng)筒斷裂，我想著這是質(zhì)量問題，應(yīng)該換新機(jī)，聯(lián)系格力空調(diào)的銷售店，卻被告知，需要找售后，售后又說他們也管不了，不能換新機(jī)，只能維修�！鄙信�士說，即便是維修，格力空調(diào)也沒派人來維修，他們多次找到店里要求盡快處理，到了7月14日，對方說可以換新機(jī)，最遲7月24日就可以安裝�！拔覀兊鹊街芴煲簿褪�7月24日，還是沒有等到新機(jī)子送到家。10多天沒人管，想換新機(jī)太難了”

“我聯(lián)系格力的官方售后，說讓我聯(lián)系當(dāng)?shù)馗窳Σ槲锪餍畔�，看貨物走到哪里了，我又�?lián)系當(dāng)?shù)馗窳︿N售店，對方卻說他們沒有權(quán)限查不了，讓我再等十天。”尚女士說，從安裝出現(xiàn)問題到維修再到換新機(jī)，格力空調(diào)一再推脫，到現(xiàn)在也沒處理好這個事�！拔覀儸F(xiàn)在的訴求是退貨退款，因?yàn)槲覀円呀?jīng)不信任格力了。”

7月26日，記者和當(dāng)事人一起來到位于寶雞人民商場負(fù)一層的蘇寧易購格力空調(diào)銷售店�！八�這個事情我知道，好像已經(jīng)給發(fā)貨了�！� 格力空調(diào)銷售店一銷售員說，她們一直在積極處理這個事，因?yàn)檫@款空調(diào)缺貨，從別的店調(diào)了貨，應(yīng)該已經(jīng)給發(fā)貨了。

之后，蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于此事，他們一直在督促格力空調(diào)妥善解決，對于當(dāng)事人現(xiàn)在新的訴求要求退貨退款，他會上報(bào)給上級部門，但是不接受采訪，待上報(bào)后有結(jié)果了隨后會給當(dāng)事人以及媒體一個回復(fù)。

截至發(fā)稿，記者未接到任何回復(fù)。

律師意見

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)�！�，以及《民法典》第六百一十條規(guī)定：“因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。”，蘇寧易購格力空調(diào)銷售店應(yīng)當(dāng)保證空調(diào)的質(zhì)量，如空調(diào)的內(nèi)機(jī)風(fēng)筒斷裂，蘇寧易購格力空調(diào)銷售店負(fù)有維修或換貨的責(zé)任。

趙良善強(qiáng)調(diào)，既然蘇寧易購格力空調(diào)銷售店同意換貨，那么和換貨的權(quán)利相當(dāng)，尚女士有權(quán)要求蘇寧易購格力空調(diào)銷售店退貨退款。

趙良善建議，蘇寧易購格力空調(diào)銷售店盡量與尚女士協(xié)商處理，如協(xié)商不成，尚女士可向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會反映，由當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會調(diào)處；尚女士亦可訴諸法院，由法院公正裁判。