在金陵國際家居箭牌衛(wèi)浴門口，消費者和商家各執(zhí)一詞，互不相讓，而事情的起因是5000塊錢的定金。 求助人宋先生介紹，去年6月份，他和愛人到河西萬達廣場金陵國際家居的箭牌衛(wèi)浴，訂購了兩萬多塊錢的衛(wèi)浴產(chǎn)品并交納了5000元定金，宋先生強調(diào)，當(dāng)時商家承諾，如果不買了，定金可以全部退回，并簽訂了一份制式合同。 求助人表示，就是因為輕信了商家一面之詞，合同簽下后就麻煩不斷。 因為擔(dān)心影響裝修進度，便在江寧的新房附近另選了一家衛(wèi)浴店購買了潔具，可是現(xiàn)在想要退回5000元定金，卻困難重重。 而對于求助人的指責(zé)，被投訴方金陵國際家居箭牌衛(wèi)浴的工作人員表示：自己從未承諾“定金可退”！ 雖然宋先生言之鑿鑿，但無法提供相關(guān)證明，而商家卻拿出了求助人宋先生簽了字的定金合同。 銷售人員還表示，消協(xié)已經(jīng)就定金是否退還問題進行過協(xié)調(diào)，當(dāng)時調(diào)解的結(jié)果是，宋先生只要介紹一位客戶，消費超過5000元，商家便返還4500元現(xiàn)金，但最終執(zhí)行失敗。 對此，宋先生表示，自己對商家扣除500元不能接受，他希望商家可以全額退款。 箭牌衛(wèi)浴工作人員表示，目前的解決方案是：求助人購買5000元潔具來抵扣定金，但求助人又對產(chǎn)品價格產(chǎn)生了質(zhì)疑。 通過網(wǎng)上比價及記者的協(xié)調(diào)，雙方達成一致，以網(wǎng)上價格作為指導(dǎo)上下浮動。最終宋先生及家人選購了兩個馬桶以及一個淋浴噴頭，一場糾紛終于平息。 對此，江蘇恩格律師事務(wù)所主任律師盧欣欣提醒消費者：購買商品時多做考慮，切勿沖動消費，口頭承諾需要輔以證據(jù)，一切細節(jié)必須落實在合同中。
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