5月11日

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布

“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)

今年“五一”促銷活動(dòng)期間

消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在

景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行

餐飲購(gòu)物等方面

▲ “吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢(shì)，5月2日最多，為845836條。

▲有關(guān)景區(qū)旅游類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

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標(biāo)題：防游客偷窺？壺口瀑布被曝沿途建起圍擋，官方回應(yīng)

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對(duì)平緩的先增后降趨勢(shì)，4月30日輿情信息量最高，為217770條。

▲有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

“五一”期間，住宿酒店普遍價(jià)格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多。多地市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)介入調(diào)查并作出處罰，媒體報(bào)道與輿情討論較多。

▲有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息詞云圖

標(biāo)題：遭起！峨眉山一酒店要求游客“補(bǔ)差價(jià)”，被立案調(diào)查

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監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“交通出行”類負(fù)面信息1082554條，日均信息量180426條。其中，4月29日信息量最多，為255102條。此后輿情信息量呈下降趨勢(shì)。

交通出行類輿情信息主要聚焦在三個(gè)方面：一是圍繞不同場(chǎng)景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場(chǎng)景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差，成為熱點(diǎn)討論話題；三是網(wǎng)約車、出租車臨時(shí)加價(jià)，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。

▲有關(guān)交通出行類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

今日頭條@**聽我說：新能源電車是真的不適合跑高速，體驗(yàn)實(shí)在是太差勁了！

抖音@雄安頭條君 摘要： #河南 一景點(diǎn)外，因停車位太緊張，多輛汽車直接開進(jìn)長(zhǎng)滿小麥的農(nóng)田里。

標(biāo)題：景洪：關(guān)于對(duì)“網(wǎng)約車司機(jī)加價(jià)未果拒載”事件調(diào)查處理情況通報(bào)

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集與餐飲購(gòu)物相關(guān)的負(fù)面信息995978條，日均信息量165996條，輿情信息量呈波動(dòng)趨勢(shì)，5月3日達(dá)到高峰，為196149條。

▲有關(guān)餐飲購(gòu)物類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖

監(jiān)測(cè)期間，餐飲購(gòu)物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。

標(biāo)題：海南三亞一游客在美食節(jié)遭遇“鐵皮石斛刺客” 當(dāng)?shù)匚穆镁只貞?yīng)

摘要：4月29日，海南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱遭遇“鐵皮石斛刺客”，自己購(gòu)買商品后被商家打成粉要價(jià)2100元 ，報(bào)警后，最終獲得退款2000元。

標(biāo)題：女子稱標(biāo)價(jià)40元的菜結(jié)賬時(shí)被收80元，當(dāng)事人：其他菜也有多收錢，商家：菜單上是好幾年前的價(jià)格了