5月11日

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布

“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)

今年“五一”促銷活動期間

消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在

景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行

餐飲購物等方面

▲ “吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖

監(jiān)測期內(nèi)，共收集“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息3056999條，日均信息量509500條，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多，為845836條。

▲有關(guān)景區(qū)旅游類負(fù)面信息日趨勢圖

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標(biāo)題：防游客偷窺？壺口瀑布被曝沿途建起圍擋，官方回應(yīng)

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條，日均186533條，信息量分布呈相對平緩的先增后降趨勢，4月30日輿情信息量最高，為217770條。

▲有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息日趨勢圖

“五一”期間，住宿酒店普遍價格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補(bǔ)差價”等違約、毀約現(xiàn)象相對較多。多地市場監(jiān)管部門及時介入調(diào)查并作出處罰，媒體報道與輿情討論較多。

▲有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息詞云圖

標(biāo)題：遭起！峨眉山一酒店要求游客“補(bǔ)差價”，被立案調(diào)查

標(biāo)題：一家人網(wǎng)上花9600預(yù)訂青島民宿，快到了卻聯(lián)系不上房東，差點(diǎn)露宿街頭！房東回復(fù)：沒接電話是因沒房了

標(biāo)題：以虛假理由誤導(dǎo)消費(fèi)者取消預(yù)訂房又加價出售，浙江一酒店被罰

監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“交通出行”類負(fù)面信息1082554條，日均信息量180426條。其中，4月29日信息量最多，為255102條。此后輿情信息量呈下降趨勢。

交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差，成為熱點(diǎn)討論話題；三是網(wǎng)約車、出租車臨時加價，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。

▲有關(guān)交通出行類負(fù)面信息日趨勢圖

今日頭條@**聽我說：新能源電車是真的不適合跑高速，體驗(yàn)實(shí)在是太差勁了！

抖音@雄安頭條君 摘要： #河南 一景點(diǎn)外，因停車位太緊張，多輛汽車直接開進(jìn)長滿小麥的農(nóng)田里。

標(biāo)題：景洪：關(guān)于對“網(wǎng)約車司機(jī)加價未果拒載”事件調(diào)查處理情況通報

監(jiān)測期內(nèi)，共收集與餐飲購物相關(guān)的負(fù)面信息995978條，日均信息量165996條，輿情信息量呈波動趨勢，5月3日達(dá)到高峰，為196149條。

▲有關(guān)餐飲購物類負(fù)面信息日趨勢圖

監(jiān)測期間，餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。

標(biāo)題：海南三亞一游客在美食節(jié)遭遇“鐵皮石斛刺客” 當(dāng)?shù)匚穆镁只貞?yīng)

摘要：4月29日，海南一網(wǎng)友發(fā)視頻稱遭遇“鐵皮石斛刺客”，自己購買商品后被商家打成粉要價2100元 ，報警后，最終獲得退款2000元。

標(biāo)題：女子稱標(biāo)價40元的菜結(jié)賬時被收80元，當(dāng)事人：其他菜也有多收錢，商家：菜單上是好幾年前的價格了