魏師傅：2022年在京東自營(yíng)里面買(mǎi)了一部手機(jī)，它里面就推出了一個(gè)，全額保值換新服務(wù)。我們是額外要自己掏50塊錢(qián)的，就是買(mǎi)這個(gè)服務(wù)。一年之后我們就到期了，要去舊機(jī)經(jīng)過(guò)檢測(cè)回收，換新手機(jī)。但是京東他們檢測(cè)之后，他就說(shuō)我這個(gè)手機(jī)，有輕微的磨損，跟輕微的掉漆。

魏師傅：后面我就跟京東官方溝通了十來(lái)天，他們官方也沒(méi)有給出明確的解決、大家都滿意的結(jié)果。

魏師傅：您好，我請(qǐng)問(wèn)一下，你說(shuō)我這個(gè)手機(jī)不符合哪一款回收條件？

“京東”客服：看了一下前幾天的記錄，說(shuō)的是機(jī)器有多處磨損掉漆，是符合第一條款里面的。

魏師傅：那么你好，我請(qǐng)問(wèn)一下你，手機(jī)正常使用一年之后，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生有輕微的磨損跟輕微的掉漆？這種現(xiàn)象能不能允許？這種情況說(shuō)如果說(shuō)不能允許的話，你為什么不能在回收條件里把它提出來(lái)？

“京東”客服：您好，先生。關(guān)于這一點(diǎn)，回收條款里面有說(shuō)明，現(xiàn)在仍然有說(shuō)明。

記者：那我用了一年這個(gè)輕微的磨損，掉漆肯定是正常的。如果一點(diǎn)掉漆磨損都沒(méi)有的話，我何苦要來(lái)找你們換新機(jī)，對(duì)不對(duì)？

“京東”客服：了解，這樣吧，這個(gè)情況我們進(jìn)一步地反饋。

記者：小伙子，我問(wèn)個(gè)問(wèn)題，那個(gè)手機(jī)假如符合要求，你們回收回去之后，你這個(gè)手機(jī)怎么處理呢？是翻新機(jī)賣(mài)給顧客，還是你們自己當(dāng)成二手機(jī)賣(mài)呢？

“京東”客服：了解。關(guān)于這個(gè)回收的問(wèn)題，是由“服務(wù)+”的工作人員來(lái)進(jìn)行處理的。