魏師傅：2022年在京東自營里面買了一部手機，它里面就推出了一個，全額保值換新服務。我們是額外要自己掏50塊錢的，就是買這個服務。一年之后我們就到期了，要去舊機經過檢測回收，換新手機。但是京東他們檢測之后，他就說我這個手機，有輕微的磨損，跟輕微的掉漆。

魏師傅：后面我就跟京東官方溝通了十來天，他們官方也沒有給出明確的解決、大家都滿意的結果。

魏師傅：您好，我請問一下，你說我這個手機不符合哪一款回收條件？

“京東”客服：看了一下前幾天的記錄，說的是機器有多處磨損掉漆，是符合第一條款里面的。

魏師傅：那么你好，我請問一下你，手機正常使用一年之后，會不會產生有輕微的磨損跟輕微的掉漆？這種現象能不能允許？這種情況說如果說不能允許的話，你為什么不能在回收條件里把它提出來？

“京東”客服：您好，先生。關于這一點，回收條款里面有說明，現在仍然有說明。

記者：那我用了一年這個輕微的磨損，掉漆肯定是正常的。如果一點掉漆磨損都沒有的話，我何苦要來找你們換新機，對不對？

“京東”客服：了解，這樣吧，這個情況我們進一步地反饋。

記者：小伙子，我問個問題，那個手機假如符合要求，你們回收回去之后，你這個手機怎么處理呢？是翻新機賣給顧客，還是你們自己當成二手機賣呢？

“京東”客服：了解。關于這個回收的問題，是由“服務+”的工作人員來進行處理的。